汽车客户满意度调查

您好!感谢您参与本次汽车客户满意度调查。我们希望通过您的真实反馈,了解您在购车、用车及售后服务过程中的体验,为汽车品牌优化产品与服务提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心作答。
您目前所使用汽车的品牌来源是?
自主品牌
合资品牌
进口品牌
暂未购车,处于了解阶段
您购车至今的时长是?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您购车时销售顾问的专业程度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您购车过程中手续办理的便捷性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购车时最关注以下哪些因素?
外观设计
内饰配置
动力性能
油耗/电耗表现
安全配置
空间舒适度
价格优惠力度
品牌口碑
您对所购车辆的整体质量表现是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对车辆日常驾驶的操控体验进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对车辆的智能座舱(车机系统、语音交互等)使用体验进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对车辆的续航表现(燃油车为油耗稳定性、新能源车为实际续航达成率)进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在用车过程中遇到过以下哪些问题?
车机卡顿/死机
异响问题
零部件故障
续航虚标
内饰异味大
辅助驾驶功能异常
暂未遇到明显问题
您是否到品牌授权服务网点接受过售后保养或维修服务?
是,定期到店
是,仅故障时到店
否,选择第三方机构
否,暂未需要相关服务
请对售后服务人员的服务态度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后保养/维修的收费合理性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后问题一次性解决的效率进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该品牌汽车的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来换购车辆时,您再次选择同一品牌的可能性是?
肯定会选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
肯定不会选择
您认为汽车品牌在以下哪些方面最需要提升?
产品质量稳定性
销售服务规范性
售后维修效率
配件价格透明度
用户权益保障
车主社群运营
对于提升您的购车及用车体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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