您最近3个月内光顾连锁品牌门店的频率是？
每周2次及以上
每周1次
每月2-3次
每月1次及以下
几乎不去
您平时最常光顾哪类连锁门店？
餐饮小吃类
咖啡茶饮类
零售便利类
美业服务类
生活服务类（洗衣/维修等）
其他
您通常通过哪些渠道了解连锁门店的相关信息？
本地生活平台点评
社交平台种草内容
亲友口碑推荐
门店线下宣传
品牌官方账号
其他
请对您最近一次光顾的连锁门店整体体验进行打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响连锁门店口碑的核心因素有哪些？
产品/服务品质稳定性
门店环境卫生
员工服务态度
价格性价比
出餐/服务效率
售后问题处理能力
当您在连锁门店遇到不满意的体验时，您的第一反应是？
当场向门店工作人员反馈
在点评平台发布差评
向身边亲友吐槽
联系品牌官方客服投诉
默默离开，不再光顾
您向亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
看到其他消费者发布的连锁门店负面评价时，您的态度是？
完全相信，直接避雷
会参考多条评价再判断
不太在意，以自身体验为准
认为是恶意差评，忽略
请对您常去的连锁门店的产品/服务品质稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为连锁门店和本地独立门店相比，最大的优势是？
品控更稳定
品牌信任度更高
优惠活动更多
门店分布广更方便
售后更有保障
哪些情况会让您主动给连锁门店发布正面好评？
产品/服务超出预期
员工服务特别贴心
问题处理及时妥当
有惊喜的专属福利
环境体验感极佳
如果连锁门店针对您的负面反馈给出了满意的解决方案，您是否愿意再次光顾？
请对您常去的连锁门店的员工服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前连锁门店普遍存在哪些口碑短板？
不同门店品控差异大
高峰期服务效率低
会员权益不实用
投诉渠道不畅通
营销活动套路多
产品更新慢缺乏新意
您是否会因为某家连锁门店的负面新闻，而抵制该品牌所有门店？
一定会
大概率会
视事件严重程度而定
大概率不会
完全不会
请对您常去的连锁门店的环境卫生状况打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重连锁门店的线上口碑还是线下实际体验？
更看重线上口碑，会提前做功课
更看重线下体验，到店才知道好坏
两者同等重要，会结合参考
您认为连锁门店做哪些改进能有效提升消费者好感度？
统一全门店服务标准
优化客诉响应处理机制
定期更新产品/服务内容
推出更实在的会员福利
加强员工服务培训
主动收集消费者反馈
对于您印象最深的一家连锁门店，您有哪些具体的体验感受或改进建议？