您所在便利店的经营时长
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您门店的日均客流规模大致为
200人次以下
200-500人次
500-1000人次
1000-2000人次
2000人次以上
请您对门店当前整体服务水平进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店服务中最影响顾客体验的环节有哪些
收银结账效率
商品陈列合理性
鲜食商品新鲜度
员工服务态度
缺货补货速度
门店卫生环境
售后问题处理
便民服务覆盖
请您对总部给到门店的服务支持响应速度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在服务改进过程中最需要获得哪些支持
员工服务技能培训
服务流程标准化指引
智能服务设备配置
顾客反馈收集工具
服务考核激励方案
专项改进资金支持
您门店是否定期收集顾客对服务的反馈意见
每周收集
每月收集
每季度收集
很少收集
从未收集
请您对门店现有便民服务（如代收快递、充电宝、热饮供应等）的实用性进行评分（1分代表非常不实用，5分代表非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店员工的服务意识整体处于什么水平
优秀，能主动预判顾客需求
良好，能及时响应顾客诉求
一般，仅能完成基础服务要求
较差，经常出现服务疏漏
很差，频繁收到顾客投诉
过去半年中，门店收到的顾客服务类投诉主要集中在哪些方面
结账排队时间长
商品价格标识错误
员工态度生硬
售卖过期/变质商品
促销活动解释不清
退换货流程繁琐
便民服务故障
您是否会定期针对服务问题组织门店员工开展复盘培训
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次
基本不开展
请您对门店当前的客诉处理效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为同区域竞争对手的服务水平相比您的门店
远优于我们
略优于我们
和我们差不多
略差于我们
远差于我们
您认为以下哪些服务优化措施能最有效提升顾客到店体验
增设自助收银设备
增加鲜食商品品类
延长门店营业时间
提供线上下单配送到家服务
优化会员权益体系
增加休息等候区域
定期开展顾客回馈活动
如果以10分为满分，您有多大意愿将门店的服务推荐给周边的居民或上班族？
您认为门店当前的服务人员配置是否能满足日常运营需求
完全充足，高峰时段也能保障服务质量
比较充足，基本不会出现服务缺位
刚好匹配，高峰时段偶尔需要兼顾
略有不足，高峰时段服务质量明显下降
严重不足，日常运营都难以保障服务标准
请您对门店当前的商品补货及时率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的门店运营经验，您认为在服务改进方面最迫切需要落地的1-2项举措是什么？请简要说明。
关于提升门店服务质量，您还有哪些其他的想法或建议？