您在当前便利店的工作岗位是？
门店店长
值班主管
收银/导购员
理货/补货员
后勤/配送支持岗
您在本便利店的累计工作时长是？
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前所在门店的日均客流规模大致为？
200人次以下
200-500人次
500-1000人次
1000人次以上
请对您当前整体的工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会直接影响您日常的工作状态？
薪酬福利水平
排班合理性
同事协作氛围
顾客沟通难度
门店设备完好度
管理制度清晰度
请对您当前的薪酬与劳动付出的匹配程度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常服务顾客的过程中，最常遇到的问题有哪些？
顾客对商品价格/活动有疑问
收银/自助结账设备故障
热门商品缺货无法及时补货
高峰期人手不足导致等待时间长
顾客投诉处理流程不清晰
门店是否会定期收集一线员工关于服务优化的建议？
会，且建议大多能落地
会，但很少有实际反馈
偶尔收集，没有固定机制
从未收集过相关建议
请对门店提供的岗位技能与服务规范培训的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店在硬件配置上存在哪些不足，会影响服务效率？
收银设备老化卡顿
冷柜/货架等陈列设施故障频发
监控/防盗设备覆盖不全
员工休息区设施简陋
外卖拣货工具配备不足
当您遇到顾客投诉时，是否能清晰按照门店流程快速处理？
完全可以，流程清晰权限充足
基本可以，偶尔需要请示上级
不太可以，流程模糊权限不足
完全不可以，没有明确处理规范
请对您和门店同事、上级之间的沟通协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些服务环节的优化，能同时降低员工工作负担、提升顾客体验？
简化收银结账操作流程
优化补货预警机制减少缺货
明确常见客诉的标准化处理方案
根据客流峰谷灵活调整排班
定期维护更新门店设备
您向身边求职的朋友推荐来本便利店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为门店现有的员工激励机制存在哪些问题？
激励力度不足
考核标准不透明
评优偏向管理层
没有针对服务表现的专项奖励
激励机制不存在问题
您日常工作中，是否有足够的权限处理顾客提出的合理小额诉求（如小额退款、赠品补偿等）？
权限充足，可直接处理
有部分权限，大额需请示
几乎没有权限，所有情况都要上报
完全没有相关授权
请对门店当前的商品补货效率进行评分（1分效率极低经常缺货，5分效率很高供应充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的一线工作经验，您认为门店在服务流程、员工保障方面还有哪些需要改进的地方？请简要说明。