您所在的服装门店类型是
品牌直营专卖店
商场联营专柜
加盟零售店
奥特莱斯折扣店
请对您门店当前整体顾客服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店服务流程中最影响顾客体验的环节是
进店迎宾接待
穿搭需求问询
试衣间服务
售后退换货处理
离店送别跟进
您门店目前开展的员工服务培训包含以下哪些内容
服务礼仪规范
服装面料与搭配知识
客诉处理技巧
会员维护方法
新品卖点讲解
请对您门店员工的服务响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
顾客投诉最集中的服务问题有哪些
店员态度冷淡
专业搭配建议不足
退换货流程繁琐
试衣等待时间过长
会员权益告知不到位
请对公司总部给到门店的服务支持力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为总部提供的服务标准指引在门店落地的难度如何
完全没有难度，可100%落地
难度较小，大部分可落地
难度较大，仅少部分可落地
难度极大，基本无法落地
以下哪些因素会制约门店服务质量的提升
员工流动性大，培训成本高
人员编制不足，高峰期服务缺位
服务考核激励机制不完善
配套服务物料/设施不到位
缺乏标准化的服务操作手册
请对您门店当前的会员服务维护效果进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您门店会员复购贡献占总销售额的比例约为
20%及以下
21%-40%
41%-60%
60%以上
您认为以下哪些服务举措能有效提升顾客到店体验
提供免费改衣服务
建立顾客穿搭偏好档案
设置专属试衣间礼遇
定期开展会员专属穿搭沙龙
推出无理由上门退换货服务
请对门店当前使用的数字化服务工具（如会员系统、智能试衣设备等）的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店服务人员的服务意识整体处于什么水平
优秀，能主动预判顾客需求
良好，能完成基础服务要求
一般，仅被动响应顾客诉求
较差，经常出现服务疏漏
结合您的门店管理经验，您认为当前服装门店服务最需要优先改进的方向是什么？请简要说明
您对公司未来推出的门店服务优化政策的期待程度如何（1分完全不期待，5分非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升服装门店服务质量，您还有哪些其他的建议或想法？