您日常接触最多的汽车服务类型是？
车辆保养维修
汽车美容清洁
车险理赔服务
购车/二手车交易服务
道路救援服务
其他
请您对近期接受的汽车服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的专业能力对整体服务体验的影响程度如何？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
在汽车保养维修服务中，您最关注哪些维度？
配件正品保障
维修/保养价格透明度
施工时长合理性
故障排查准确性
售后质保期限
服务人员沟通态度
您对曾接受过的汽车服务的价格透明程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过汽车服务过程中临时加价、未告知就增项的情况？
您认为当前汽车服务流程中最需要优化的环节是？
到店接待环节
需求确认环节
服务施工环节
费用结算环节
售后回访环节
问题投诉处理环节
您对汽车服务机构的投诉处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果服务过程中出现问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？
直接对接门店负责人
拨打品牌官方客服热线
在第三方消费平台发布评价
向消协等监管部门投诉
不会主动反馈，直接选择不再光顾
以下哪些增值服务会显著提升您对汽车服务的好感度？
免费车辆安全检测
服务期间免费接送/代步车
洗车/车内清洁附赠服务
保养到期主动提醒
会员专属折扣
延长服务质保期
您向亲友推荐您常去的汽车服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您选择汽车服务机构时，最优先考虑的因素是？
距离居住地/工作地的远近
服务价格水平
品牌口碑与评价
熟人推荐
服务项目齐全度
是否为品牌授权网点
您对汽车服务完成后的车辆交付环节（如成果讲解、注意事项提醒）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为数字化服务（如线上预约、进度实时查询、线上支付开票）对提升服务体验的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用较小
几乎没有作用
您认为一套科学的测评体系，应当包含哪些核心评价指标？
服务硬件环境
人员专业素养
服务流程规范性
收费合理性
问题解决能力
客户关怀程度
您是否愿意在服务结束后参与简短的服务评价反馈？
非常愿意
有小额激励就愿意
视时间情况而定
不太愿意
完全不愿意
结合您自身的汽车服务体验，您认为当前行业在提升客户体验方面还有哪些亟待改进的地方？