基于宝妈满意度的连锁门店服务改进研究调查问卷

您的年龄段是？

您的宝宝目前所处的年龄段是？

您平均每月光顾母婴类连锁门店的频率是？

您通常光顾连锁门店的主要时段是？

您选择连锁门店消费时，最看重以下哪些因素？

请您对门店商品的质量安全情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请您对门店商品的品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请您对门店商品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请您对门店服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请您对门店服务人员的育儿专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您在门店消费时，是否遇到过服务人员无法解答育儿相关问题的情况？

请您对门店的母婴友好设施配置（如哺乳室、婴儿护理台、儿童休息区等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请您对门店的环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您在门店消费时，是否遇到过排队结账等待时间过长的问题？

您希望门店增加以下哪些增值服务？

您是否办理过该连锁门店的会员？

请您对门店会员权益的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您是否有过向身边其他宝妈推荐该连锁门店的经历？

综合您的整体消费体验，您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

您认为当前门店服务最需要优先改进的方向是？

以下哪些问题会直接降低您对门店的好感度？

当您对门店服务产生不满时，通常会采取哪种处理方式？

请您对门店处理客诉问题的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您是否参与过门店组织的宝妈互动类活动（如亲子沙龙、育儿分享会等）？

为了更好地提升宝妈群体的到店消费体验，您对连锁门店的服务改进还有哪些具体的建议或意见？