您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您光顾便利店的频率通常是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少光顾
您最常光顾的便利店类型是？
社区型便利店
商圈写字楼型便利店
交通枢纽型便利店
校园型便利店
其他
请您对常去便利店的店员服务专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店店员在服务中最需要提升的能力有哪些？
商品熟悉度
结账操作效率
沟通礼貌程度
应急问题处理能力
促销活动讲解能力
其他
如果遇到服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？
当场向店员/店长提出
拨打门店官方客服电话
在品牌小程序/APP留言
在第三方点评平台评价
不会主动反馈
其他
您对便利店现有投诉/建议反馈渠道的畅通程度打几分？（1分非常不畅通，5分非常畅通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店收集到的用户意见，对服务改进的实际作用如何？
作用非常大，能明显感受到变化
有一定作用，部分问题会改善
作用很小，基本看不到变化
完全没有作用
不了解
您觉得便利店员工培训教学中，以下哪些模块最为重要？
服务礼仪规范
商品陈列与盘点知识
收银与智能设备操作
客诉处理技巧
鲜食制作安全标准
会员与活动推广技巧
您认为当前便利店行业整体的服务标准化程度如何？（1分非常不标准，5分非常标准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐您常去的便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
以下哪些因素会直接影响您对便利店的整体满意度？
商品品类丰富度
商品新鲜度与品质
结账等待时长
店员服务态度
门店环境卫生
促销活动力度
距离便利性
您是否愿意参与便利店后续的服务体验改进调研，提供更多真实的用户反馈？
您认为便利店针对新员工的岗位实操教学效果，对门店服务质量的影响程度打几分？（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得以下哪些评估维度，更适合纳入便利店教学效果的考核指标？
顾客满意度评分
客诉解决率
结账平均耗时
商品缺货率
鲜食报废率
会员复购率
您是否观察到不同品牌便利店之间，店员服务水平存在明显差异？
差异非常明显
有一定差异
差异不大
完全没差异
没注意过
关于便利店服务提升或员工教学优化，您还有哪些具体的建议或印象深刻的体验可以分享？