您的身份是
教育培训行业在职学员
已退课/离职的教育培训用户
教培机构运营人员
教培行业研究者
其他
您参与过的教培课程类型主要是
K12学科辅导
职业资格考证
兴趣技能培训
语言类培训
学历提升培训
其他
您在所选教培机构的学习/付费周期时长为
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您最终选择终止课程/不再续费的最主要原因是
课程质量未达预期
服务体验不佳
个人时间/规划调整
价格性价比不足
找到了更合适的替代机构
其他
请对您之前参与的教培课程整体质量进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为课程层面哪些问题最容易引发用户流失
课程内容更新不及时
授课老师水平参差不齐
教学节奏不合理
课后辅导不到位
学习效果无明显提升
课程形式单一枯燥
服务层面哪些因素会促使您产生退课/不再续费的想法
售前承诺与实际服务不符
客服响应不及时
班主任/学管跟进不到位
退费流程繁琐
频繁推销无关课程
问题反馈后得不到有效解决
您认为课程定价对您选择留存或离开的影响程度是
完全没影响
影响较小
有一定影响
影响较大
决定性影响
请对您接触过的教培机构客户服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果机构做出以下哪些调整，您会考虑重新选择该机构
优化课程内容与师资
提升服务响应效率
调整定价推出更优惠套餐
完善退费保障机制
减少不必要的营销骚扰
定制个性化学习方案
您向身边亲友推荐曾参与过的教培机构的可能性有多大？（0-10分）
您在决定退课前，是否向机构反馈过相关问题
从未反馈
反馈过1次
反馈过2-3次
反馈过3次以上
针对您反馈的问题，机构的处理结果通常是
快速解决了问题
拖延很久才解决
给出了解决方案但未落地
完全没有回应
没有遇到过需要反馈的问题
您通常通过哪些渠道了解教培机构的相关信息
短视频平台
社交平台种草
亲友推荐
线下广告
搜索引擎
机构官方渠道
负面评价对您选择是否留存于某家教培机构的影响程度是
完全不影响
略有影响
有较大影响
会直接决定我是否离开
请对教培机构的学习效果交付能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为教培机构在用户留存方面最需要改进的方向是
打磨课程核心质量
提升全流程服务体验
合理制定定价策略
完善用户问题响应机制
加强师资团队建设
优化学习效果追踪体系
您是否会因为同类型机构推出更具吸引力的活动而选择更换平台
结合您自身的经历，您认为教培机构减少用户流失最有效的措施是什么？
关于教育培训用户离职相关的影响因素，您还有哪些补充看法或建议？