您的身份属于以下哪一类？
居民能源用户
工商业能源用户
曾使用能源服务现已销户的用户
能源行业从业者
其他
您使用当前（或原）能源供应商服务的时长为？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否有过更换能源供应商或停止使用某家能源服务的经历？
有，且近1年内发生过
有，1-3年前发生过
有，3年以上发生过
从未更换过
请对您原能源供应商的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您曾终止与某能源供应商的合作，主要原因包含哪些？
价格收费不合理
服务响应效率低
供应稳定性不足
账单透明度低
客服态度差
有更具竞争力的替代方案
其他
您认为能源价格波动对您选择是否更换供应商的影响程度如何？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
请对您接触过的能源供应商客服问题解决效率进行评分（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用能源服务过程中，遇到过以下哪些问题？
突发停供且未提前通知
账单核算错误
故障报修后处理不及时
套餐规则不清晰
投诉后无反馈
增值服务名不副实
未遇到明显问题
您选择新的能源服务供应商时，最优先考虑的因素是？
价格水平
供应稳定性
服务质量
品牌口碑
套餐灵活性
绿色低碳属性
其他
您向亲友推荐您当前使用的能源供应商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为哪些改进措施能有效降低能源用户的流失意愿？
优化定价机制
提升故障响应速度
增强账单透明度
丰富个性化套餐
完善客户投诉处理流程
定期开展用户回访
加大清洁能源供应占比
您是否关注能源供应商的绿色低碳转型相关举措？
非常关注，是选择供应商的重要参考
比较关注，会有一定影响
一般，偶尔了解
不太关注
完全不关注
请对您所了解的能源服务数字化体验（如线上缴费、业务办理、智能查询等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每年会对自己使用的能源服务进行多少次评估，考虑是否更换？
每季度至少1次
半年1次
1年1次
2-3年1次
从未评估过
您通常通过哪些渠道了解其他能源供应商的相关信息？
亲友推荐
线上广告/社交媒体
线下营业厅宣传
行业相关报告
社区通知
销售人员推广
很少主动了解
如果原能源供应商推出针对性的挽留政策，您是否愿意继续使用其服务？
非常愿意
比较愿意
视政策内容而定
不太愿意
完全不愿意
请对您经历过的能源供应稳定性（如停电、停气等频率）进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前能源服务在哪些方面最需要提升？
收费合理性
服务便捷性
问题解决效率
信息告知及时性
产品丰富度
用户关怀
其他
您对降低能源用户离职率、提升服务体验还有哪些具体的建议？