您的身份属于以下哪一类？
居民能源用户
工业能源用户
商业能源用户
其他类型能源用户
您是否有过更换能源服务商的经历？
是，已经更换过
是，正在考虑更换
否，从未考虑过更换
请对您当前使用的能源服务商整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您考虑更换能源服务商，主要触发因素有哪些？
能源价格过高
供应稳定性不足
服务响应效率低
账单核算不清晰
增值服务缺失
其他服务商优惠力度更大
其他原因
您认为能源价格波动对您更换服务商的决策影响程度如何？
完全没有影响
影响较小
影响一般
影响较大
决定性影响
请对您接触过的能源服务商客服响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用能源服务过程中，遇到过以下哪些问题？
突发停供且通知不及时
故障报修后处理周期长
收费项目不透明
智能缴费/查询系统操作不便
投诉反馈无闭环
定制化需求无法满足
未遇到明显问题
您是否收到过能源服务商主动推送的节能优化或服务升级提醒？
您向身边亲友或同行推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您选择新的能源服务商时，最看重以下哪些维度？
价格竞争力
供应可靠性
服务口碑
数字化服务便捷度
增值服务内容
品牌知名度
配套优惠政策
您更倾向于通过以下哪种渠道了解其他能源服务商的相关信息？
亲友/同行推荐
官方宣传渠道
第三方测评平台
线下推广活动
行业展会/论坛
若能源服务商推出个性化用能方案定制服务，您认为对降低您的流失意愿作用有多大？（1分完全没用，5分作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解当前所在地区能源服务商的市场化选择政策？
您认为以下哪些措施能够有效提升您对能源服务商的忠诚度？
推出阶梯式优惠套餐
建立快速故障响应机制
定期推送清晰的用能账单与分析
提供专属客户经理服务
开展老用户回馈活动
优化线上服务平台功能
请对您过往反馈问题后的解决满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为能源服务商积极履行社会责任（如绿色低碳转型、公益活动等）而降低更换意愿？
您认为当前能源服务在绿色低碳相关服务上存在哪些不足？
绿电采购渠道不畅通
低碳用能指导不足
碳核算相关服务缺失
新能源配套服务不完善
相关信息公开不透明
没有明显不足
若您有过更换能源服务商的经历，请简要说明最终促成您做出离职（更换）决策的核心事件或原因
您认为能源服务商还可以从哪些方面优化服务，以减少用户流失？