您是否曾在某家教育培训机构购买过课程后，未完成全部学习周期就停止使用/续费？
您最近一次停止使用某家教育培训机构服务的时间是？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您当时报名的教育培训课程属于以下哪个品类？
K12学科辅导
职业资格/技能培训
语言类培训
兴趣素养类培训
学历提升类培训
企业团建/内训类
其他
您在该机构累计的学习/付费时长约为？
少于1个月
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
促使您最终决定离开该机构的核心原因有哪些？（可多选）
课程内容质量不符合预期
授课老师教学水平/服务态度不佳
学习效果未达到报名时的承诺
课程价格过高/性价比低
后续续费/增值服务收费不合理
时间安排冲突，无法跟上学习进度
找到了更优质的同类型机构
自身学习需求发生变化
机构服务响应不及时/售后体验差
机构出现经营异常/负面舆情
其他
请对您离职前该机构的课程内容质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您离职前该机构的授课老师专业度与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您离职前该机构的学习效果达成情况进行评分（1分远低于预期，5分远超预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您离职前该机构的整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您产生离开的想法到最终实际离开的过程中，机构是否有主动采取挽留措施？
完全没有联系
有简单询问原因，但未提供解决方案
有提供挽留方案（如优惠、换课、换老师等），但未打动我
有提供挽留方案，我曾犹豫但最终还是离开
如果当时机构采取以下哪些措施，有可能会让您选择继续留存？（可多选）
更换更匹配的授课老师
调整课程内容/进度适配我的需求
提供合理的费用减免/续费优惠
配备专属学习督导跟进学习进度
优化课后答疑/作业批改等服务
增加实用的增值服务（如资料、模考、就业推荐等）
妥善解决我之前反馈的问题
无论什么措施我都不会留下
其他
您离开该机构后，是否选择了其他同类型教育培训机构？
是，立刻选择了其他机构
是，间隔了一段时间后选择了其他机构
否，暂时没有同类学习需求
否，选择了自学/免费资源学习
您选择新的教育培训机构时，最看重以下哪些因素？（可多选）
课程内容质量
师资水平
真实的学习效果口碑
价格/性价比
配套服务完善度
品牌知名度与口碑
课程时间灵活性
是否有试听课/体验期
朋友/熟人推荐
其他
您向身边亲友推荐您之前离开的那家教育培训机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否曾向他人吐槽/负面评价过您离职的那家教育培训机构？
从未有过
偶尔和身边亲友提过
在社交平台/评价公开发布过负面评价
曾劝阻身边人报名该机构
您认为教育培训机构降低用户流失率最核心的关键点是什么？
持续打磨课程与教学质量
提升师资团队的专业能力与服务意识
做好学习全流程的跟进服务
制定合理透明的收费体系
及时响应用户反馈并解决问题
真实宣传，不夸大学习效果
其他
您认为以下哪些属于教育培训用户离职前的典型预警信号？（可多选）
到课率/作业完成率持续下降
多次反馈问题未得到有效解决
咨询其他机构的相关课程
对续费/促销活动反应冷淡
在社群/评价区发布负面言论
主动联系客服提出退费/不满
没有明显信号，突然决定离开
结合您自身的经历，您对教育培训机构提升用户留存率还有哪些具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每年在教育培训上的预算约为？
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000-30000元
30000元以上