您从事留学服务运营相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
您所在的留学服务机构规模属于？
小型机构（员工数20人以下）
中型机构（员工数20-100人）
大型机构（员工数100-500人）
超大型连锁机构（员工数500人以上）
您日常主要负责的留学服务业务板块是？
客户咨询与对接
申请材料筹备与审核
院校资源对接
签证及后续服务
全流程运营统筹
请对您当前岗位的工作内容与职责匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在团队的内部协作流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前留学服务运营流程中最影响效率的环节是？
客户信息同步不及时
跨部门审批流程繁琐
院校资源更新滞后
材料标准化程度不足
客户需求响应机制不完善
您日常工作中常用的运营支持工具有哪些？
客户关系管理（CRM）系统
在线表单与调研工具（如问卷网）
项目协作管理平台
文档协同编辑工具
即时通讯办公软件
请对您当前使用的运营工具在数据收集环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在机构是否会定期通过线上调研形式收集客户服务反馈？
每周都会开展
每月开展1-2次
每季度开展1次
仅在服务节点临时开展
几乎不开展
请对您所在机构当前的客户满意度测评维度全面性进行评分（1分非常片面，5分非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为科学的留学服务运营人员满意度测评应包含哪些核心维度？
工作负荷与薪酬匹配度
岗位成长与培训支持
内部流程效率
工具与系统支持度
团队管理与文化氛围
请对您过去一年获得的岗位相关培训支持满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的薪酬福利与工作产出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在满意度测评中，采用线上问卷形式收集数据的优势主要是？
发放与回收效率高
数据可自动统计分析
匿名性更强易获得真实反馈
可灵活设置逻辑跳转适配不同岗位
以上都是
请对您所在机构的管理层对运营人员意见的重视程度进行评分（1分非常不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前留学服务运营人员满意度调研存在哪些常见问题？
题目设计脱离实际工作场景
调研结果不公开无后续改进
调研频率不合理占用过多工作时间
选项设置过于笼统无法反映真实问题
缺乏针对性的岗位差异化设计
您向同行推荐当前所在留学服务机构工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
请对您日常工作中获得的跨部门支持及时度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为满意度测评结果最应该优先应用于哪个方向？
优化内部工作流程
调整薪酬激励体系
完善员工培训计划
升级运营支持工具
改善团队管理方式
结合您的实际工作经验，您对构建更科学的留学服务运营人员满意度测评体系还有哪些具体建议？