汽车NPS调研方案设计:基于飞书问卷的实施路径

您好!欢迎参与本次汽车NPS调研,我们将通过飞书问卷收集您对汽车产品与服务的真实体验反馈,您的意见将帮助我们持续优化产品与服务品质,感谢您的支持!
您目前是否拥有家用汽车?
是,已拥有1辆
是,拥有2辆及以上
否,暂无购车计划
否,1年内有购车计划
您日常使用汽车的主要场景是?
日常通勤代步
家庭长途出行
商务接待使用
自驾休闲旅游
其他
请对您当前使用汽车的整体外观设计满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用汽车的内饰做工与材质满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用汽车的动力性能表现满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用汽车的续航表现(燃油车为油耗表现、新能源车为电耗/续航达成率)满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用汽车的智能座舱(车机系统、语音交互、娱乐功能等)满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用汽车的智能驾驶辅助功能满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用汽车的乘坐空间与储物空间满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用汽车的驾乘舒适性(减震、隔音、座椅舒适度等)满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前使用汽车品牌/车型的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择当前汽车品牌时,最看重的因素有哪些?
品牌口碑
外观设计
性能参数
智能配置
安全性能
售价优惠
售后服务
续航/油耗表现
朋友推荐
您购车后是否接触过品牌官方的售后服务?
是,多次接触
是,接触过1-2次
否,暂未接触过
请对您体验过的品牌售后服务(保养、维修、客服响应等)满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前汽车品牌在哪些服务环节还有提升空间?
售后保养价格
维修响应效率
客服问题解决能力
车主权益活动
OTA升级频率与质量
充电/加油配套服务
其他
您之前是否参与过类似的线上用户体验调研?
是,参与过多次
是,参与过1-2次
否,这是第一次参与
您认为通过飞书问卷这类线上调研形式提交反馈,操作便捷度如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您更希望通过哪些渠道接收品牌的用户调研邀请?
品牌APP推送
官方短信通知
企业微信/飞书消息
车主社群通知
邮件邀请
线下门店告知
如果后续有同类型的汽车用户体验调研,您是否愿意再次参与?
非常愿意
比较愿意
视调研时长和奖励而定
不太愿意
完全不愿意
您认为一份合格的汽车用户调研,题目数量设置在多少区间比较合适?
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上都可以接受
请对本次调研的题目设计合理性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的汽车产品还有哪些具体的改进建议?
    ____________
您对品牌的售后服务或用户运营活动有哪些其他期待?
    ____________

23题 | 被引用490次

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