您的年龄段
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您目前日常最常使用的服务渠道类型是
线下实体网点/社区服务点
子女/亲友代办渠道
官方电话客服渠道
手机APP/小程序等线上渠道
其他
请您对常用服务渠道的整体便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用各类服务渠道办理业务时，遇到操作困难的频率如何
几乎每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您在渠道使用过程中遇到的主要问题有哪些
操作流程复杂看不懂
字体/界面标识不清晰
工作人员指引不足
线上功能找不到入口
排队等待时间过长
隐私安全顾虑
其他
请您对服务渠道工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解所在社区/服务机构提供的适老化渠道服务（如老年专窗、人工帮扶等）
非常了解，经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过但没使用过
完全不了解
请您对现有适老化渠道服务的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在渠道使用中遇到问题时，最倾向于通过哪种方式解决
现场找工作人员帮忙
打电话找客服咨询
请子女/亲友协助
自己摸索尝试
直接放弃办理
请您对服务渠道的问题响应与解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些渠道优化措施对老年人最有帮助
增设老年专属服务窗口
简化线上操作步骤、放大字体
开展常态化的智能设备使用教学
增加社区上门服务频次
开通老年人优先客服专线
制作大字版操作指南手册
其他
请您对目前使用的服务渠道整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否愿意尝试使用更多智能化的线上服务渠道
非常愿意，希望有人指导
愿意，但需要足够简单易操作
无所谓，看情况
不太愿意，更习惯线下方式
完全不愿意
您向身边同龄亲友推荐当前常用服务渠道的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）
您认为渠道服务在适老化改造方面最需要优先提升的方向是
降低操作复杂度
提升人工服务占比
加强安全风险提示
增加个性化帮扶
优化服务网点布局
请您对服务渠道的个人信息安全保障程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些途径了解新的服务渠道相关信息
社区公告/工作人员通知
子女亲友告知
电视/报纸等传统媒体
短视频/微信等网络平台
银行/医院等服务场所宣传
其他
对于提升老年人服务渠道使用体验，您还有哪些具体的建议或意见？
您是否接受后续在匿名前提下，基于本次问卷数据开展的相关服务优化研究