您所在企业的员工规模属于以下哪个区间？
100人以下
100-500人
500-2000人
2000-10000人
10000人以上
您在企业中主要负责哪类工作？
人力资源/组织发展
售后部门管理
一线售后/客户服务
数字化/系统运维
其他岗位
您所在企业是否已经针对售后团队开展过多维度评价工作？
已常态化开展，每季度/半年执行一次
已开展过1-2次试点
正在筹备首次实施
暂未开展，有计划推进
暂无相关计划
您认为售后岗位开展全视角评价最核心的价值是什么？
客观识别服务能力短板，针对性提升售后水平
为售后人员的绩效、晋升提供多元参考依据
打通内部协作反馈，优化跨部门服务流程
收集客户端真实评价，提升客户满意度
其他价值
在设计售后人员评价体系时，您认为必须纳入哪些评价维度？
客户服务响应速度与问题解决率
专业技术能力与服务规范度
跨部门协作配合度
工作责任心与抗压能力
团队内部知识分享与带教贡献
投诉处理与情绪管理能力
您认为合格的评价主体应该覆盖哪些人群？
售后人员的直接上级
同部门协作同事
对接的其他部门（销售/产品/物流等）人员
服务过的终端客户/渠道商
被评价者本人（自评）
直接下属（如有）
如果使用在线问卷平台开展全维度售后评价，您最倾向采用哪种评价人邀请方式？
由HR统一导入名单，系统自动匿名发送邀请
由被评价人自主提名评价人，上级审核后发送
由直接上级指定评价人名单，系统定向发送
生成公开评价链接，服务过的客户可自愿参与
请您评价以下环节在实施过程中的重要程度：评价前的规则宣讲与匿名承诺说明（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为评价过程中，为保证结果客观，最需要规避的问题是什么？
评价人碍于人情给出全满分的无效评价
恶意差评或针对性打分
评价题项过于笼统，无法区分实际能力差异
评价主体权重设置不合理，结果失真
评价过程不匿名，员工不敢表达真实想法
在使用问卷平台配置评价项目时，您认为哪些功能是核心必备的？
支持按评价主体分类设置不同题本
自动隐藏评价人信息，全程匿名作答
可灵活设置不同评价主体的结果权重
支持批量导入员工与评价人名单，自动匹配关系
作答过程实时防作弊，避免重复提交
您认为针对售后团队的评价题量设置在多少区间最为合理？
10题以内，3分钟完成
10-20题，5分钟完成
20-30题，8分钟完成
30题以上，保证评价全面性
请您对“评价题项需结合售后岗位具体工作场景设计，避免空泛描述”这一原则的认同度打分（1分=完全不认同，5分=非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
评价完成后，您最希望平台输出哪种形式的结果报告？
个人维度得分雷达图，直观展示能力优劣势
部门整体能力热力图，定位团队共性短板
不同评价主体的得分对比表，识别认知差异
可导出的原始数据明细，支持自定义分析
结合得分自动生成的个人发展建议
您认为售后岗位的评价结果最适合应用在哪些管理场景？
个人绩效奖金核算参考
针对性培训需求识别
岗位晋升与评优依据
服务流程优化方向参考
员工个人发展计划制定
如果平台提供标准化的售后场景评价模板，您是否愿意直接参考使用？
非常愿意，可大幅减少配置时间
愿意参考，会根据企业情况微调
不太愿意，更倾向完全自定义设计
不确定，要看模板的匹配度
请您评价“评价结束后向参与人员同步整体改进方向，而非仅反馈个人得分”对提升后续参与度的重要性（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过往开展相关评价工作时，遇到过哪些常见阻碍？
评价人参与度低，多次提醒仍未按时提交
手动统计结果工作量大，容易出错
员工对评价公平性存疑，认可度低
题项设计不合理，结果无法指导实际改进
系统操作复杂，配置项目耗费大量时间
未遇到明显阻碍
您能接受的单次全维度评价项目从配置到产出报告的整体周期是多久？
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上都可以接受
如果有一套成熟的售后团队360度评估实施指南+配套平台模板，您向其他HR或售后管理者推荐的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常推荐）
关于问卷调查平台支撑售后团队多维度评价的功能设计或实施流程，您还有哪些具体的建议或需求？