您最近一次在零售门店/线上零售平台消费距今的时间是？
您平时最常选择的零售消费渠道是？
线下实体门店
品牌官方线上商城
综合电商平台
社区团购渠道
直播带货渠道
您平均每月在零售消费上的支出大概是多少？
500元及以下
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
请您对近期消费的零售品牌整体服务满意度打分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择零售消费渠道时，最看重以下哪些因素？
商品价格优势
商品正品保障
配送/取货效率
售后服务质量
工作人员服务态度
商品品类丰富度
购物环境舒适度
您在零售消费过程中，是否遇到过商品质量问题？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次/年）
经常遇到（3次及以上/年）
请您对零售场景中工作人员的服务响应速度打分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到消费问题时，零售方的售后处理时效通常是？
当场/当天解决
1-3个工作日解决
4-7个工作日解决
超过7个工作日仍未解决
从未申请过售后
以下哪些零售会员权益对您吸引力最大？
消费积分抵现
专属会员折扣
生日专属福利
新品优先购买权
免费配送权益
专属客服通道
您向身边亲友推荐您常去的零售品牌/渠道的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
您是否收到过零售品牌推送的个性化商品推荐？
经常收到，且推荐内容很符合我的需求
经常收到，但推荐内容和我需求匹配度低
偶尔收到
从未收到过
请您对零售消费场景的结账/支付便捷度打分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售服务中最需要改进的环节是？
商品品控管理
物流配送效率
售后处理流程
服务人员专业度
门店/平台购物体验
促销活动规则透明度
未来3个月内，您增加零售消费支出的可能性是？
肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少
您更偏好参与哪种形式的零售消费调研反馈？
消费后即时短问卷
会员专属调研有礼
门店现场访谈
线上社群反馈
其他
请您对零售品牌的促销活动吸引力打分（1-5分，分数越高越有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些场景会促使您选择新的零售消费渠道？
身边亲友推荐
平台大额优惠活动
原有渠道出现糟糕消费体验
新渠道商品品类更齐全
新渠道配送/服务更便捷
结合您的真实消费经历，您对零售服务体验提升还有哪些具体的建议？