金数据人力资源老客户满意度测评体系研究——客户满意度专项调研

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在围绕金数据人力资源老客户满意度测评体系开展研究,深入了解您在使用产品与服务过程中的真实感受,所有数据仅用于学术研究与服务优化,不涉及商业敏感信息,预计占用您5-8分钟时间,感谢您的支持!
您所在企业使用金数据人力资源相关产品/服务的时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您所在企业的人员规模为
100人以下
100-500人
500-2000人
2000人以上
您在企业中负责的人力资源相关模块为
招聘管理
员工培训
绩效考勤
薪酬福利
员工关系
综合HR管理
请您对金数据人力资源类产品的整体稳定性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对金数据人力资源相关功能与您企业HR业务需求的匹配度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用金数据开展HR相关工作时,最常用的功能场景包括
招聘信息收集与简历筛选
员工入职信息登记
内部培训报名与反馈收集
绩效考核数据汇总
员工满意度调研
薪酬福利意见收集
人事审批流程搭建
当您在使用过程中遇到问题时,对客服响应速度的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对金数据客服人员问题解决专业度的评价为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
请您对金数据人力资源相关产品的操作便捷性进行评分(1分非常难用,5分非常易用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您使用过的其他同类HR数字化工具,您认为金数据的性价比表现如何
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平持平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
您认为当前金数据人力资源类产品最需要优化的方向是
功能丰富度
系统稳定性
数据安全保障
操作流畅度
定制化能力
售后服务响应
培训指引完善度
您向其他同行业HR从业者推荐使用金数据人力资源相关产品的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中,您是否有过因产品或服务问题考虑更换其他同类工具的想法
从未有过
偶尔有过但未实际行动
有过且已对比过其他产品
已经更换或正在更换流程中
您对金数据针对老客户推出的专属权益(如功能折扣、专属服务、优先体验新功能等)的感知程度为
完全没感知
听说过但未享受过
享受过部分权益
充分了解并享受过相关权益
请您对金数据数据统计分析功能在HR业务场景中的实用性进行评分(1分完全不实用,5分非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会直接影响您对金数据服务的整体评价
产品功能迭代速度
问题解决闭环效率
数据导出与打通能力
老客户关怀活动
价格调整合理性
信息安全合规性
您认为当前的客户满意度反馈渠道是否通畅
非常不通畅,找不到反馈入口
不太通畅,反馈后无回应
一般,反馈后响应较慢
比较通畅,能得到及时回应
非常通畅,反馈后可快速落地优化
您认为金数据在服务人力资源领域老客户的过程中,还有哪些可以改进的地方?欢迎提出具体建议
    ____________
如果未来金数据针对HR场景推出深度定制化的增值服务,您的付费意愿为
完全不愿意
不太愿意
视价格和功能而定
比较愿意
非常愿意
综合您的所有使用体验,请您对当前的整体客户满意度水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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