基于问卷网的瑜伽老客户满意度测评体系研究——客户满意度专项调研

您好!感谢您长期以来对我们瑜伽服务的支持与信任。本次调研是基于问卷网的瑜伽老客户满意度测评体系研究的重要组成部分,旨在真实了解您的客户满意度感受,您的反馈将直接帮助我们优化课程与服务,问卷采用匿名形式,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的参与!
您参与瑜伽课程的时长已有多久?
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每周参与瑜伽课程的频次是?
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
请您对瑜伽老师的专业教学能力进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对课程内容的系统性与针对性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对场馆环境的整洁度与舒适度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对瑜伽辅具的齐全度与维护情况进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对课程预约与签到流程的便捷性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对工作人员的服务态度与响应效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择我们瑜伽场馆最看重的因素有哪些?
师资专业水平
地理位置便利性
课程种类丰富度
场馆环境
价格性价比
服务体验
朋友推荐口碑
您目前常参与的瑜伽课程类型有哪些?
哈他瑜伽
流瑜伽
阴瑜伽
阿斯汤加
空中瑜伽
普拉提
理疗瑜伽
孕产瑜伽
您对当前课程排期的合理性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们的课程定价与实际价值是否匹配?
物超所值
基本匹配
略有溢价
性价比偏低
您向身边亲友推荐我们瑜伽场馆的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常乐意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些服务升级会提升您的整体体验?
增加特色课程种类
优化高峰时段排课
升级更衣室/淋浴设施
增加会员专属活动
提供个性化练习指导
优化课后反馈跟进
过去半年内,您是否有过向场馆反馈问题或建议的经历?
有,反馈后得到了及时妥善处理
有,反馈后处理不及时/效果不佳
没有,暂时没有遇到问题
没有,不知道反馈渠道
您未来1年内继续在本场馆练习瑜伽的意愿是?
肯定会继续
大概率会继续
不确定
大概率不会
肯定不会
您是否曾因其他瑜伽场馆的优惠或特色服务产生过转馆想法?
完全没有
偶尔有过但未行动
有过比较正在考虑
已经体验过其他场馆
请您对我们会员权益的实用性与丰富度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取我们的课程信息与活动通知?
场馆微信社群
官方公众号/小程序
顾问一对一通知
朋友转告
场馆现场公告
您认为我们目前在课程或服务方面最需要改进的地方是什么?请留下您的宝贵建议
    ____________
如果您有其他特别满意的体验或想补充的反馈,也欢迎在此说明
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