您的年龄段属于？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您所在的城市层级是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区
您的家庭结构是？
单身独居
两口之家
三口之家（有未成年子女）
多代同堂
其他
您的家庭月可支配收入大致范围是？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
您购买家电产品时，最优先考虑的因素是？
产品质量与耐用性
价格性价比
品牌知名度
功能实用性
售后服务保障
外观设计
您家中目前正在使用的家电品类包含以下哪些？
冰箱
洗衣机
空调
电视
厨房小家电（电饭煲、破壁机等）
卫浴家电（热水器、智能马桶等）
清洁家电（扫地机器人、吸尘器等）
您成为某家电品牌老客户的主要原因是？
产品使用体验好
品牌信任度高
售后响应及时
复购优惠力度大
身边亲友推荐
您平均多久会更换一次大家电（冰箱、洗衣机、空调等）？
3年以内
3-5年
5-8年
8年以上
出现故障无法维修才更换
您通常通过哪些渠道了解家电新品信息？
电商平台（京东、淘宝等）
品牌官方直播间/公众号
线下家电卖场
亲友口碑推荐
短视频平台测评内容
其他
您在选择家电品牌时，会关注以下哪些服务内容？
免费上门安装
延长保修服务
以旧换新补贴
定期上门保养
7天无理由退换
专属客服对接
您是否愿意为家电的节能、智能功能支付更高的溢价？
非常愿意，智能/节能功能是核心需求
比较愿意，在预算范围内会优先考虑
一般，看具体功能实用性决定
不太愿意，更看重基础功能和价格
完全不愿意
您过去一年在家电产品（含配件、耗材）上的总消费金额大约是？
1000元及以下
1001-3000元
3001-8000元
8001-15000元
15000元以上
以下哪些营销活动最能吸引您复购家电产品？
老客户专属折扣
积分兑换礼品/抵扣现金
新品优先试用资格
套购满减优惠
赠送延保服务
其他
您对目前使用的家电品牌的售后服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
您是否会向身边亲友推荐自己长期使用的家电品牌？
一定会主动推荐
别人问起会推荐
不确定，看具体情况
不太会推荐
绝对不会推荐
您认为目前家电品牌针对老客户的服务存在哪些不足？
老客户专属权益少
售后响应速度慢
产品升级提醒不及时
复购优惠力度低
问题反馈渠道不畅通
没有明显不足
您更倾向于通过哪种方式接收品牌的产品或活动信息？
品牌官方短信
微信公众号/小程序推送
电商平台消息提醒
专属客户经理对接
不希望接收任何推送
未来1-2年，您有计划购买以下哪类家电产品？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房小家电
清洁类家电
智能安防家电
暂无购买计划
对于家电品牌的老客户服务优化，您还有哪些其他建议？