基于描述性统计的民宿司机考核测评研究问卷

您好!感谢您参与本次基于描述性统计的民宿司机考核测评研究,本次测评旨在科学评估民宿司机服务表现,为服务质量优化提供数据支撑,所有回答仅用于学术研究,将严格保密,请您根据实际情况填写。
您的性别
男
女
不愿透露
您的年龄区间
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您入住民宿期间使用民宿配套司机接送服务的频次
从未使用
偶尔使用(1-2次)
经常使用(3-5次)
频繁使用(5次以上)
请您对民宿司机的安全驾驶意识进行评分(1分代表非常差,5分代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对民宿司机的路线熟悉程度进行评分(1分代表非常差,5分代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对民宿司机的服务态度进行评分(1分代表非常差,5分代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为民宿司机是否存在中途私自搭载其他乘客的情况
从未出现
偶尔出现
经常出现
每次都出现
未遇到相关情况
您认为民宿司机对当地民宿周边景点、餐饮点位的熟悉程度如何
非常不熟悉
不太熟悉
一般
比较熟悉
非常熟悉
您在乘坐民宿司机车辆时,遇到过以下哪些问题
车辆内饰有异味/整洁度差
司机驾驶过程中接打电话
司机未按约定时间到达接送点
司机存在绕路多收费情况
司机沟通态度生硬
未遇到任何问题
请您对民宿司机的车辆整洁度进行评分(1分代表非常差,5分代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对民宿司机的时间准点率进行评分(1分代表非常差,5分代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果民宿推出标准化的司机服务等级评定机制,您是否愿意参考测评结果选择接送服务
非常不愿意
不太愿意
无所谓
比较愿意
非常愿意
您认为以下哪些维度应当纳入民宿司机考核的核心指标
安全驾驶记录
乘客服务满意度
车辆维护状况
当地文化熟悉度
应急处置能力
收费透明度
您向其他入住民宿的游客推荐该民宿司机服务的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过民宿司机主动向您推销额外付费旅游项目的情况
从未遇到
偶尔遇到,推销适度不反感
经常遇到,推销造成困扰
强制要求消费相关项目
请您对民宿司机的应急问题处理能力进行评分(1分代表非常差,5分代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前民宿司机服务的收费透明程度如何
非常不透明,存在大量隐形消费
不太透明,偶尔有额外收费
一般,收费基本明确
比较透明,收费提前告知
非常透明,无任何隐形消费
您认为开展民宿司机服务质量测评可以带来哪些积极作用
提升游客出行体验
规范司机服务行为
帮助民宿筛选优质服务人员
减少服务纠纷
提升民宿整体品牌口碑
您对民宿司机服务提升还有哪些具体的意见或建议?
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