飞书问卷在航空服务满意度调查中的用户画像应用研究

您好!感谢您参与本次关于飞书问卷在航空服务满意度调查中的用户画像应用研究调研。本问卷旨在通过满意度调查收集旅客真实乘机体验,相关数据仅用于学术研究及服务优化分析,所有信息将严格保密,请您根据实际情况放心作答。
您过去12个月内乘坐民航航班出行的频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常选择的舱位等级是?
经济舱
超级经济舱
商务舱
头等舱
您本次出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/就医
其他
您通常提前多久预订机票?
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
您选择航空公司时最看重哪些因素?
机票价格
航班准点率
服务质量
机上餐食
行李额度
常旅客权益
机型舒适度
请您对本次航班的值机办理效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机场安检及候机引导服务进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航班空乘人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机上餐食与饮品供应质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客舱座椅舒适度与空间布局进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机上娱乐设施(影音、充电接口等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航班到达后的行李提取效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对航班延误时的信息告知与后续服务进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过航班延误/取消的情况?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次/年)
经常遇到(3次及以上/年)
当您对航空服务有不满时,通常会通过哪些渠道反馈?
航空公司官方客服
机场服务柜台
第三方购票平台
社交媒体公开吐槽
向身边亲友告知
很少主动反馈
您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过航空公司或第三方平台发起的满意度调查?
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
您更倾向于通过哪种形式填写服务反馈问卷?
乘机后短信链接
飞书问卷等在线表单工具
机场现场纸质问卷
航空公司APP内弹窗
邮件推送链接
您认为一份好的旅客服务反馈问卷应当具备哪些特点?
题量适中、填写耗时短
问题贴合实际乘机场景
选项设置清晰无歧义
填写后可获得里程/优惠券激励
隐私保护措施完善
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前从事的职业类型是?
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
对于提升航空出行整体服务体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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