您所在的手游企业规模属于以下哪一类？
20人以下（初创团队）
20-100人（成长型企业）
100-500人（中型企业）
500人以上（大型/上市企业）
请您对当前团队负责的手游整体服务质量进行评分（1分=极差，5分=极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前手游服务流程中，最影响管理效率的环节是？
用户问题响应链路长
跨部门协同效率低
数据反馈不及时
服务标准不统一
人员能力匹配度不足
您日常评估团队服务效果时，主要参考以下哪些指标？
用户留存率
玩家投诉解决率
版本更新好评率
客服响应时长
付费用户转化率
社区口碑评分
您向行业合作伙伴推荐当前团队手游服务模式的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
您对当前团队面向玩家提供的客户服务响应速度是否满意？
您认为当前手游服务中，玩家反馈最集中的问题类型有哪些？
游戏bug修复不及时
活动规则不清晰
充值到账异常
账号安全问题
客服态度不佳
匹配机制不公平
请您对当前跨部门协同支撑手游服务落地的顺畅程度进行评分（1分=极不顺畅，5分=非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否建立了标准化的玩家服务问题处理SOP？
已建立且完善执行
已建立但执行不到位
正在搭建中
尚未建立
您认为提升手游服务质量最需要优先投入的资源是？
客服团队专业能力培训
智能化客服工具引入
服务流程数字化改造
用户反馈快速响应机制
研发端bug快速修复通道
服务质量考核体系优化
您对当前手游版本更新前的用户预期管理工作是否认可？
请您对当前团队收集玩家服务需求的精准度进行评分（1分=完全不精准，5分=非常精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前手游服务数据对管理决策的支撑程度如何？
几乎没有支撑
支撑程度较低
有一定支撑
支撑程度较高
支撑非常充分
以下哪些服务优化方向，您认为会最直接提升用户对游戏的好感度？
缩短问题处理周期
主动推送问题处理进度
建立专属高价值用户服务通道
定期开展玩家需求调研
优化游戏内指引提示
快速响应用户合理建议
您所在团队平均多久开展一次面向玩家的服务体验复盘？
每周一次
每两周一次
每月一次
每季度及以上
从未开展
请您对当前团队手游服务相关岗位的人员配置充足度进行评分（1分=严重不足，5分=非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认可“优质的手游服务是延长游戏生命周期的核心因素”这一观点？
您认为当前手游服务管理中存在的主要痛点有哪些？
服务效果难以量化评估
一线服务人员授权不足
用户反馈传递链路过长
服务优化投入产出比难以衡量
缺乏行业标杆参考
团队服务意识不足
过去一年中，您所在团队的手游服务相关投诉量变化趋势是？
结合您的管理经验，您认为当前手游服务最需要改进的1-2个方向是什么？请简要说明
对于构建更高效的手游服务管理体系，您还有哪些其他建议？