汽修服务满意度调查问卷

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次汽修服务满意度调查,您的真实反馈将帮助汽修门店优化服务流程、提升维修品质,所有数据仅用于调研分析,请您放心填写。
您最近一次接受汽修服务的时间是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您本次选择的汽修服务类型主要是?
常规保养(换机油、滤芯等)
故障维修(发动机、电路等故障)
钣金喷漆
轮胎相关服务
美容装潢
其他
请您对本次汽修服务的整体维修质量进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次汽修服务的收费透明度如何?
非常透明,所有项目提前告知并确认
比较透明,仅有少量项目未提前说明
一般,存在部分隐性收费
不透明,收费项目模糊且未提前告知
请您对汽修门店服务人员的接待态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修前工作人员是否向您清晰说明故障原因、维修方案及预计费用?
说明非常详细,完全清楚
有基本说明,大致了解
简单提了几句,不太清楚
完全没有说明
您在本次汽修服务过程中,遇到过以下哪些问题?
维修等待时间过长
配件以次充好
收费高于预期
同一故障反复出现
服务人员态度差
未按约定时间交车
没有遇到问题
请您对维修后车辆故障的解决效果进行评分(1分完全没解决,5分完全解决)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次汽修服务的交车时效是否满意?
非常满意,比约定时间提前完成
满意,按约定时间完成
一般,略有延迟但可接受
不满意,延迟很久且未提前告知
您有多大可能将本次体验的汽修门店推荐给身边有需要的亲友?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择汽修门店时最看重的因素是?
维修技术水平
收费合理性
服务态度
门店距离/便利性
品牌口碑
售后保障
请您对汽修门店的售后保障服务(如维修质保、问题跟进等)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后,门店是否主动告知您后续的车辆使用注意事项?
主动详细告知
简单提了一下
询问后才告知
完全没有告知
您认为当前汽修服务行业最需要改进的方向有哪些?
提升维修技术,减少返修率
规范收费标准,杜绝隐性消费
缩短维修等待时长
提升服务人员专业度与态度
完善售后质保体系
增加服务透明度(如维修过程可查看)
未来您再次需要汽修相关服务时,是否会优先选择本次体验的门店?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
关于本次汽修服务体验,您还有其他的意见或建议吗?
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