基于飞书问卷的餐饮顾客满意度测评体系研究

您好!我们正在开展基于飞书问卷的餐饮顾客满意度测评体系研究,本次调研旨在了解您的真实就餐体验,所有数据仅用于学术研究,全程匿名,请您根据实际感受放心填写,感谢您的支持与配合!
您最近一次在外就餐的时间是?
1周内
2周内
1个月内
3个月内
更久之前
您通常选择外出就餐的主要场景是?
日常工作餐
朋友/家庭聚会
情侣约会
商务宴请
其他
您平均每月外出就餐的频次大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请您对最近就餐的餐厅菜品口味进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅的菜品分量合理性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅的菜品新鲜程度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅的出餐速度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅的菜品性价比进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅服务人员的响应速度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅服务人员的服务态度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在就餐过程中是否遇到过服务失误?
从未遇到
偶尔遇到,处理及时
偶尔遇到,处理不及时
经常遇到
请您对该餐厅的整体就餐环境整洁度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅的座位舒适度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该餐厅的噪音控制水平进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道了解餐饮门店信息?
短视频平台推荐
美食点评类APP
亲友推荐
线下门店宣传
其他
您是否愿意向亲友推荐您最近就餐的这家餐厅?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您是否有过参与线上餐饮满意度调研的经历?
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
您认为一份有效的餐饮满意度调研,最应该包含哪些维度的内容?
菜品质量
服务水平
环境体验
价格感知
会员权益
其他
如果通过飞书问卷形式邀请您参与就餐后反馈,您更愿意接受哪种激励方式?
门店优惠券
会员积分
小礼品兑换
无激励也愿意参与
其他
您认为一份餐饮满意度调研的题目数量设置为多少比较容易接受?
10题以内
10-20题
20-30题
多少题都可以
您对餐饮门店的投诉处理效率满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果就餐体验不佳,您通常会选择哪种反馈渠道?
当场向门店工作人员反馈
在点评平台发布评价
联系品牌官方客服
不反馈,下次不再光顾
其他
哪些因素会直接影响您再次光顾一家餐厅的意愿?
菜品口味稳定
服务贴心周到
环境干净舒适
价格合理
位置便利
优惠活动多
您对当前餐饮行业整体顾客满意度水平的评价是?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前餐饮门店在顾客体验提升方面,最需要改进的地方是什么?
    ____________
您对优化餐饮顾客满意度测评的内容设计有什么其他建议?
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