您是否有过使用问卷网开展客户调研、服务需求收集类工作的经历？
您目前所在的岗位类型是？
门店客服店员
门店运营主管
连锁品牌区域管理人员
零售/服务行业调研相关人员
其他
您日常开展顾客需求收集、服务反馈调研工作的频率大概是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每年1次及以下
从未开展过相关工作
您日常收集顾客反馈、服务需求时，通常会使用哪些工具？
纸质问卷
在线表单工具
企业微信/微信群接龙
面对面口头询问记录
第三方专业调研平台
其他
如果您使用过问卷网，您对其模板丰富度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对客服店员的日常工作场景，您认为调研工具最需要具备哪些核心功能？
客服服务满意度评价模板
到店顾客需求快速收集表单
调研数据自动统计分析
多渠道分享（二维码/小程序/链接）
移动端便捷填写与查看
数据导出与报表生成
您在使用在线调研工具收集顾客反馈时，最担心遇到以下哪类问题？
操作太复杂，店员上手难度高
顾客填写意愿低
数据统计不准确
免费版功能限制太多
数据安全无法保障
其他
您认为以下哪些客服店员相关的调研模板，会是您高频使用的类型？
门店服务质量满意度调研
顾客到店消费需求调研
店员服务技能培训需求调研
顾客投诉原因收集分析
门店新品接受度调研
会员服务体验调研
您能接受的用于单次顾客反馈调研的题目数量大概是？
5题以内
5-10题
10-15题
15题以上都可以
您认为在线调研工具的操作便捷性（无需复杂学习即可上手）对一线客服店员来说重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有适配客服店员场景的轻量化调研工具，您更倾向于通过哪种设备使用？
门店前台平板电脑
店员工作手机
门店台式电脑
顾客自助扫码填写即可，无需店员操作设备
您希望调研工具生成的数据分析结果，可以直接支持以下哪些工作决策？
优化店员服务流程
调整门店服务项目
针对性开展店员技能培训
定位顾客投诉高发问题
评估门店服务改进效果
其他
如果有一款专门适配客服店员工作场景的调研工具，您向身边同岗位同事推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否了解问卷网针对零售服务场景推出的行业专属调研模板？
您认为在门店场景推广在线调研工具收集顾客反馈，主要的阻碍有哪些？
老年顾客不会操作线上填写
店员觉得增加额外工作量
门店网络不稳定影响使用
担心收集到的信息无效
没有配套的激励措施引导顾客填写
其他
您对调研工具的数据自动分析、一键生成报表功能的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在门店目前是否有固定的顾客反馈收集机制？
有完善的机制，定期开展
有简单机制，偶尔开展
没有固定机制，想到才做
完全没有相关机制
如果您使用过问卷网开展相关调研工作，您认为在客服店员场景下，产品还有哪些可以优化的地方？
除了上述提到的功能，您对适配客服店员工作场景的调研工具还有哪些其他的功能需求或建议？
您所在的门店所属行业是？
餐饮服务
零售商超
美妆服饰
生活服务（美容/美发/家政等）
医药健康
其他