您最近一次在本百货平台/门店消费距离现在的时间是？
您是通过什么渠道首次了解到本百货的？
亲友推荐
社交媒体广告
线下商圈宣传
搜索引擎
其他渠道
请您对首次注册/入会的流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次到店/线上下单时，是否顺利找到了意向购买的商品品类？
请您对百货内商品品类的丰富度进行评分（1分非常不丰富，5分非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本百货的商品定价符合您的预期吗？
远低于预期，性价比很高
略低于预期，比较划算
符合预期
略高于预期，偏贵
远高于预期，不会考虑复购
您在首次消费过程中，接触到了以下哪些新用户专属权益？
新人立减优惠券
新客专属折扣商品
入会积分礼包
免费停车权益
新人专属导购服务
未接触到任何新用户权益
请您对新用户权益的实用程度进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在消费过程中，对导购/客服人员的服务态度满意度如何？
请您对线下门店的环境整洁度、动线设计合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果是线上渠道消费，您对订单配送的时效满意度如何？（未线上下单可选择“不适用”）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您在售后咨询/退换货过程中，问题是否得到了及时解决？（未经历售后可选择“不适用”）
解决非常及时，结果超出预期
解决比较及时，结果符合预期
处理速度一般，结果勉强接受
处理拖沓，结果不满意
完全没解决问题
不适用
您认为本百货目前在哪些方面最需要优化？
商品品类补充
价格优惠力度
服务人员专业性
门店环境/设施
线上功能体验
物流配送效率
售后保障体系
新用户权益设计
您向身边亲友推荐本百货的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
未来3个月内，您再次到本百货消费的频率预期是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
2-3个月1次
不会再来消费
以下哪些因素会提升您后续在本百货的消费意愿？
更多专属优惠券
更丰富的品牌入驻
更贴心的导购服务
更顺畅的购物动线
更有趣的线下主题活动
更便捷的线上点单/配送服务
请您对本次首次消费的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接收本百货后续的新客专属活动通知？
愿意，通过短信接收
愿意，通过公众号/企微接收
不愿意，不想被打扰