您目前居住的小区类型是？
普通商品房住宅
高端商品住宅
安置房/回迁房
商住两用公寓
别墅类社区
您在当前小区的居住时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每月与物业工作人员接触的频次大概是？
几乎不接触
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请您对物业前台接待人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物业安保人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物业保洁人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物业维修人员的服务态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物业客服（线上/电话）的响应态度进行整体评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向物业反馈问题时，工作人员的回应态度通常是？
热情耐心，主动记录跟进
礼貌回应，但跟进不及时
态度冷淡，敷衍回应
态度恶劣，推诿扯皮
从未反馈过问题
您认为物业人员在服务过程中存在哪些态度方面的问题？
语气生硬、缺乏礼貌
责任心不强，敷衍了事
区别对待业主
沟通时情绪急躁、易起冲突
回应不及时、找不到对接人
不存在明显问题
您是否遇到过物业人员态度恶劣引发纠纷的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
身边邻居遇到过
不清楚
遇到物业态度问题时，您通常会采取哪些处理方式？
直接向物业主管/经理投诉
通过业主群反馈
向12345等政务平台投诉
联系业委会协调
选择忍耐，不做处理
其他方式
您反馈物业态度相关问题后，通常能得到怎样的处理结果？
问题快速解决，工作人员致歉改进
处理周期较长，但最终有改善
只有口头回应，无实质改进
投诉后反而被工作人员针对
从未反馈过相关问题
您认为物业人员服务态度对您整体居住幸福感的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前物业在服务态度培训方面的工作做得如何？
非常到位，人员服务专业规范
比较到位，整体表现合格
一般，偶尔出现态度问题
不到位，态度问题频发
完全不了解相关工作
您认为以下哪些措施能有效改善物业人员的服务态度？
建立明确的服务规范与考核标准
定期开展服务意识与沟通技巧培训
畅通业主投诉反馈渠道，闭环处理问题
将服务态度与人员绩效、薪酬挂钩
增加物业人员配置，降低工作负荷
引入第三方机构开展服务质量监督
和去年相比，您觉得小区物业的整体服务态度有什么变化？
明显变好
略有改善
没有变化
略有变差
明显变差
去年未在此居住，不了解
您向亲友推荐当前小区时，物业服务态度会在多大程度上影响您的推荐意愿？（0分完全不影响，10分决定性影响）
您是否了解业主委员会对物业服务态度的监督职责？
非常了解，且业委会切实履行了监督职责
了解一点，但业委会未发挥明显作用
听说过，但不清楚具体职责
完全不了解
在以下哪些服务场景中，您最在意物业人员的服务态度？
报修维修场景
进出小区安保核验场景
缴纳物业费沟通场景
投诉问题处理场景
小区公共事务沟通场景
日常偶遇打招呼场景
您觉得物业费缴纳标准和物业人员服务态度是否匹配？
非常匹配，质价相符
基本匹配，符合预期
不太匹配，态度达不到缴费对应的服务标准
完全不匹配，态度极差，不值当前物业费
不关注二者关联
请您分享一次印象最深刻的物业人员服务经历（好/不好均可），并说明具体感受。
对于提升小区物业整体服务态度，您还有哪些其他建议？