您所在的航空服务相关岗位类别是？
空乘服务岗
地面服务岗（值机/登机/行李服务等）
客户服务岗（呼叫中心/投诉处理等）
服务管理岗
服务培训/支持岗
其他
您从事航空服务相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-10年（含10年）
10年以上
您认为当前所在团队开展的人才盘点工作，对服务能力提升的实际帮助程度如何？
帮助非常大，能精准定位能力缺口
有一定帮助，可作为人才配置参考
帮助有限，结果落地性不强
几乎没有帮助，流于形式
暂未开展相关工作，不了解
请您对当前航空服务人才队伍的整体服务专业度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务人才队伍最突出的能力短板集中在哪些方面？
特殊场景应急处置能力
跨文化沟通与外语服务能力
旅客情绪疏导与投诉处理能力
智能化服务设备操作能力
个性化服务设计能力
团队协作与补位意识
其他
您所在单位目前针对航空服务岗位的人才梯队建设完善程度如何？
非常完善，有清晰的层级培养与晋升路径
比较完善，核心岗位有后备人才储备
一般，仅针对部分重点岗位有储备
不太完善，后备人才缺口较大
完全没有相关建设
在开展人才盘点相关工作时，您认为以下哪些维度的评估权重应重点提升？
一线实际服务绩效表现
旅客真实评价反馈
突发场景下的应对表现
服务创新贡献度
团队传帮带成效
岗位适配度与发展潜力
您认为当前航空服务人才的流失率处于什么水平？
流失率很低，人员结构非常稳定
流失率较低，整体稳定性较好
流失率一般，处于行业正常水平
流失率较高，核心岗位人员流动频繁
流失率很高，严重影响正常服务开展
您认为导致航空服务人才流失的核心原因有哪些？
薪酬福利竞争力不足
职业发展通道不清晰
工作强度大、排班不规律
旅客服务压力大、职业认同感低
培训支持不足，能力成长慢
内部管理机制不够人性化
其他
请您对当前所在单位的航空服务人才培训体系实用性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务人才培训最需要补充哪些内容？
最新民航服务规范与政策解读
典型服务纠纷案例复盘与应对技巧
高端旅客个性化服务方法
特殊旅客（老年/儿童/残障等）服务要点
心理调适与压力管理方法
数字化服务工具使用培训
其他
您所在单位是否会基于人才盘点结果针对性调整人才配置与培养方案？
每次都会，结果应用非常充分
大部分时候会，有明确的落地机制
偶尔会，仅针对重点问题调整
很少会，盘点结果与实际工作脱节
完全不会，仅做数据存档
您向身边有意向从事航空服务工作的人推荐相关岗位的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）
您认为未来3年航空服务人才需求增长最快的方向是？
国际航线服务人才
智能化服务运维人才
高端定制化服务人才
特殊旅客服务专项人才
服务管理与培训人才
应急服务保障人才
您认为做好航空服务人才梯队建设，最需要哪些机制保障？
清晰的任职资格与晋升标准
公平透明的人才评估机制
分层分类的系统化培养体系
与能力贡献匹配的薪酬激励机制
常态化的人才能力动态跟踪机制
一线服务人员的意见反馈通道
您认为当前航空服务人才的能力素质与旅客不断升级的服务需求匹配度如何？
匹配度很高，能充分满足各类服务需求
匹配度较高，基本能满足主流需求
匹配度一般，部分场景下存在能力缺口
匹配度较低，很多需求无法有效响应
匹配度很低，服务能力与需求差距明显
请您对当前所在单位航空服务岗位的人员配置充足度进行评分（1分表示严重不足，5分表示非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在数字化服务转型背景下，您认为航空服务人才需要重点强化哪些数字化能力？
智能值机/行李托运等设备操作与引导能力
线上服务平台问题响应与处理能力
旅客服务数据的分析与应用能力
智能客服系统的协同使用能力
服务全流程数字化追踪能力
其他
您所在单位是否建立了航空服务人才的能力素质模型作为评估依据？
有非常完善的模型，且严格应用于评估全流程
有初步的模型，但应用不够充分
正在搭建过程中
暂时没有，但有计划搭建
完全没有相关规划
结合您的实际工作经验，您对优化航空服务人才培养、提升队伍整体服务能力还有哪些具体建议？