您本次到店办理的售后业务类型是？
产品维修
退换货处理
投诉反馈
保养咨询
其他售后相关业务
请您对售后店长的服务响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后店长是否主动向您告知了售后处理的全流程与预计时效？
主动且清晰告知
询问后才告知
仅部分告知
完全未告知
请您对售后店长的问题解决专业能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理您的诉求过程中，售后店长的沟通态度如何？
耐心友好，积极回应
态度平和，正常回应
略显敷衍，回应不及时
态度恶劣，拒绝沟通
您认为售后店长在服务过程中哪些方面表现较好？
权责清晰，不推诿责任
能站在客户角度考虑问题
业务熟练，解答准确
跟进及时，主动反馈进度
协调能力强，能快速调动资源解决问题
您的售后诉求最终是否得到了妥善解决？
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留问题
完全未解决
如果0分代表完全不满意，10分代表非常满意，您对本次售后店长提供的整体服务打多少分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性会向身边有售后需求的亲友推荐该门店的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=非常愿意）
您认为当前售后店长在服务管理上最需要提升的方向是？
响应效率
专业能力
沟通技巧
问题跟进闭环
跨部门协调能力
以下哪些因素会直接影响您对门店售后服务的整体评价？
问题一次性解决率
服务人员的态度
处理时效是否符合承诺
处理过程的透明度
后续回访关怀
售后处理完成后，门店是否安排了相关的服务回访？
有，且回访内容细致到位
有，但仅走形式
没有回访
不清楚/不记得
请您对售后门店的整体服务环境与配套设施进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来如果您再次遇到售后相关问题，是否还会选择到该门店处理？
您认为开展售后店长服务能力相关的定性研究，最应该重点收集哪些维度的反馈？
客户真实服务体验细节
服务流程中的堵点问题
店长管理能力的实际表现
不同场景下的服务应对效果
客户的核心期待与改进建议
您是否曾在其他同品牌售后门店办理过业务？
是，且体验差异明显
是，体验差异不大
否，这是第一次
否，一直选择该门店
如果让您给售后店长提一条最具体的改进建议，您会说什么？
关于本次售后服务体验，您还有其他想要补充的反馈内容吗？