您近期接受售后门店服务的频次是？
首次到店
1-2次/半年
3-5次/半年
5次以上/半年
您对接本次售后事宜时，店长是否主动接待并了解您的诉求？
第一时间主动接待
等待片刻后接待
经提醒后接待
全程未对接
请您对售后店长的问题响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后店长对您提出的问题解释清晰度如何？
非常清晰，无疑问
比较清晰，少量疑问
基本清晰，需反复确认
模糊不清，无法理解
在售后处理过程中，店长在哪些环节让您体验较好？
耐心倾听诉求
主动告知处理进度
协调资源高效解决问题
服务态度亲和
主动跟进后续反馈
暂无明显较好环节
请您对售后店长的问题解决专业能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的售后问题最终是否得到妥善解决？
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留
未解决，体验较差
您向身边亲友推荐该售后门店及店长服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前售后店长服务存在哪些可改进的空间？
响应效率待提升
专业能力待加强
服务态度待优化
流程透明度待提高
问题跟进主动性不足
暂无改进空间
结合整体体验，请您对本次对接的售后店长服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若后续再有售后需求，您是否愿意再次选择对接该店长？
您认为售后店长的服务表现对门店整体口碑的影响程度如何？
以下哪些因素会直接影响您对售后门店服务的整体评价？
问题解决效率
人员服务态度
流程是否透明
后续跟进是否到位
门店环境设施
收费是否合理
您是否曾因售后店长服务体验好/差，向他人分享过相关经历？
有，主动正面分享
有，主动负面吐槽
被问及时会分享
从未分享过
请您对售后门店整体服务流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后店长在团队服务管理中的作用发挥如何？
作用突出，团队服务统一规范
作用较好，团队服务整体有序
作用一般，团队服务偶有疏漏
作用较弱，团队服务混乱
关于提升售后店长服务质量、优化客户体验，您还有哪些具体的建议或意见？