医院店长满意度测评与效度分析应用研究

您好!感谢您参与本次医院店长满意度测评与效度分析应用研究。本问卷旨在客观了解医院门店管理的实际运行情况,您的真实反馈将为满意度提升及管理优化提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际感受放心填写。
您所在医院门店的运营时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您与本院店长的日常工作接触频率
每日频繁接触
每周3-5次
每周1-2次
每月仅少数几次接触
请您对店长的日常管理工作规范度进行评分(1分代表很不规范,5分代表非常规范)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店长在团队任务分配上的公平性如何
非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
您认为店长在以下哪些管理维度表现较为突出
专业业务能力
沟通协调能力
应急处置能力
团队激励能力
服务意识引导
请您对店长面对患者诉求时的响应效率进行评分(1分代表响应极慢,5分代表响应非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当门店出现运营问题时,店长的问题解决效果是否符合您的预期
远超预期
基本符合预期
和预期有一定差距
远低于预期
您认为店长目前在管理工作中存在哪些可改进的空间
跨部门沟通效率
员工关怀力度
流程优化能力
专业知识更新
决策透明度
请您对店长带动团队整体服务质量提升的效果进行评分(1分代表效果很差,5分代表效果非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认可店长制定的门店月度工作目标与考核标准
非常认可
比较认可
一般
不太认可
完全不认可
您向其他同事推荐配合本院店长开展工作的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
过去半年内,您感受到门店整体运营效率的变化情况是
明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
请您对店长在员工职业发展指导方面的投入度进行评分(1分代表几乎没有投入,5分代表投入度非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些举措能够有效提升门店整体管理水平
定期开展管理技能培训
建立常态化员工反馈通道
优化门店绩效考核机制
增加跨门店经验交流活动
完善患者意见闭环处理流程
您认为当前门店的团队协作氛围如何
非常融洽
比较融洽
一般
存在较多矛盾
氛围非常紧张
请您对店长在医疗合规要求落实上的严格程度进行评分(1分代表落实不到位,5分代表落实非常严格)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚店长传递的医院各项管理要求与服务标准
非常清楚
大部分清楚
仅清楚少部分
完全不清楚
您对本院店长的管理工作还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
结合您的整体工作感受,请您对本院店长的综合管理表现进行评分(1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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