网约车店长满意度测评与回归分析应用研究

您好!感谢您参与本次“网约车店长满意度测评与回归分析应用研究”调研。本问卷旨在了解您对门店管理与服务的真实感受,您的回答将仅用于学术研究与服务优化,全程匿名,请根据实际情况放心填写。
您的身份是
网约车司机
门店运营人员
合作车主
乘客用户
其他相关人员
您与该网约车门店接触或合作的时长约为
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您接触该门店店长的频率通常是
几乎每天
每周几次
每月几次
很少接触
基本不接触
请对店长在日常工作中的响应及时性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店长处理司机或用户问题时的专业能力进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店长在任务分配与协调安排上的合理性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店长沟通表达的清晰度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店长面对突发问题时的解决效率进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店长在团队管理中的整体表现如何
非常优秀
比较优秀
一般
有待提升
较差
您认为店长目前做得较好的方面有哪些
工作态度认真负责
沟通协调能力强
公平公正对待成员
业务指导到位
关心团队成员需求
问题处理及时
激励与带动氛围好
您认为店长目前最需要改进的方面有哪些
响应速度
沟通方式
专业能力
情绪管理
执行效率
团队激励
流程优化
资源协调
当您向店长反映问题时,问题通常能否得到有效解决
总是能
多数时候能
有时能
很少能
几乎不能
请对店长在服务支持方面的整体满意度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意继续在当前店长管理下开展合作或接受服务
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您向他人推荐当前门店及店长管理方式的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为店长的管理水平对门店运营效果的影响程度如何
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
以下哪些因素最能影响您对门店管理工作的评价
问题解决效率
沟通顺畅程度
制度执行公平性
团队氛围
业绩支持力度
日常关怀
反馈处理结果
请对门店当前整体运营管理水平进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在服务流程标准化方面的表现如何
非常完善
比较完善
一般
不够完善
非常不完善
您是否感受到店长在近期管理工作中有明显改进
改进非常明显
有一定改进
没什么变化
略有下降
明显下降
您认为店长在哪些具体场景中表现较好?请举例说明
    ____________
您对店长后续改进管理与服务工作有哪些具体建议?
    ____________

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