婚庆行业客户满意度调查

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次婚庆行业客户满意度调查。本次调查旨在了解您在婚庆服务体验中的真实感受与建议,帮助婚庆服务机构持续优化服务品质,为更多新人打造圆满的婚礼体验。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际情况放心填写。
您是否有过购买婚庆服务的经历?
是,近1年内刚完婚
是,1-3年前完婚
是,3年以上完婚
否,目前正在筹备婚礼挑选婚庆服务
否,暂无相关经历
您选择婚庆服务时最看重的核心因素是?
策划创意与个性化程度
服务报价透明度
团队专业度(策划、司仪、摄影等)
过往口碑与客户评价
配套资源丰富度(场地、花艺、设备等)
请对您接触/体验过的婚庆服务整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所选择的婚庆服务整体花费区间是?
1万元以下
1万-3万元
3万-5万元
5万-10万元
10万元以上
您在婚庆服务过程中,对以下哪些环节体验较好?
前期咨询与需求沟通
婚礼方案策划设计
现场布置与搭建
婚礼当天流程执行
后期影像交付
应急问题处理
您认为当前婚庆服务最容易出现哪些问题?
前期承诺与实际效果不符
隐形消费多,报价不透明
工作人员专业度不足
流程安排混乱,现场衔接不畅
后期修图/影像交付延期
个性化需求无法落地
您向身边即将结婚的亲友推荐该婚庆服务机构的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
婚庆服务过程中,工作人员的响应及时度您是否满意?
非常满意,问题随时能得到反馈
比较满意,大部分问题能及时回应
一般,偶尔出现回复不及时的情况
不太满意,经常需要多次催促
非常不满意,经常联系不到对接人
请对婚庆方案的创意个性化程度进行评分(1分完全模板化,5分完全贴合个人需求)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
婚礼现场的布置效果与前期方案的匹配度如何?
远超预期,比方案效果更好
基本一致,符合预期
有小出入,但不影响整体效果
差距较大,和方案明显不符
严重不符,完全达不到方案呈现的效果
您是否遇到过婚庆服务临时加价的情况?
完全没有,所有费用提前明确告知
有小金额加价,提前沟通并征得我同意
有临时加价,未提前沟通但金额可接受
有大额临时加价,存在强制消费嫌疑
多次加价,严重超出最初预算
请对婚礼当天司仪、摄影、化妆等服务团队的专业表现进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
婚礼过程中出现突发状况时,婚庆团队的处理能力您是否认可?
非常认可,快速妥善解决,未影响婚礼流程
比较认可,基本能处理好突发问题
一般,处理速度较慢但最终解决
不太认可,处理方式不当造成小尴尬
完全不认可,直接影响婚礼正常进行
婚礼结束后,影像、相册等后期产品的交付周期是否符合您的预期?
远超预期,提前很久交付
符合预期,在约定时间内交付
稍有延期,但提前告知了原因
延期较久,多次催促才交付
严重延期,甚至出现成品丢失/损坏情况
您认为婚庆机构还需要增加哪些增值服务?
婚前心理咨询/情绪疏导
婚礼后蜜月旅行规划
周年纪念活动策划
备婚全流程时间节点提醒
婚纱礼服定制/租赁优惠
亲友住宿/交通协调服务
如果重新选择,您是否还会选择同一家婚庆服务机构?
一定会,体验非常好
可能会,整体比较满意
不确定,需要再对比
可能不会,存在不少不满意的地方
绝对不会,体验很差
您一般通过哪些渠道了解婚庆服务相关信息?
亲友推荐
短视频平台(抖音、小红书等)
婚庆展会
本地生活平台(大众点评、美团等)
婚纱摄影/酒店合作推荐
其他
请对您本次婚庆服务的整体性价比进行评分(1分性价比极低,5分性价比极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际体验,您认为婚庆服务在哪些方面还有提升空间?欢迎留下您的宝贵建议。
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