您最近一年内通过旅行社购买旅游产品或相关服务的频率是？
您在选择旅行社服务时，最看重服务人员的哪项核心特质？
专业知识储备
沟通响应效率
问题解决能力
服务态度亲和度
您认为旅行社一线服务岗位招聘时，以下哪些能力维度应纳入重点测评范围？
旅游产品熟悉度
突发情况应对能力
客户需求洞察能力
行程规划专业能力
跨部门协调能力
请您对过往接触的旅行社服务人员的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的旅行服务体验中，哪些人员表现问题最容易影响您对旅行社的整体评价？
对产品信息不熟悉，解答出错
响应不及时，沟通效率低
遇到问题推诿，无法有效解决
行程安排不合理，缺乏灵活性
服务态度生硬，缺乏同理心
您认为旅行社在招聘服务人员时，对“客户服务意识”的考察权重设置多少较为合理？
20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%及以上
您觉得以下哪些测评方式，能更有效筛选出符合游客期待的旅行社从业人员？
服务场景模拟面试
过往服务案例复盘评估
旅游相关专业知识笔试
职业性格适配度测试
应急处理情景演练
您认为旅行社招聘环节增加“游客视角评价维度”对提升整体服务质量的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果旅行社在人员招聘测评中参考真实服务场景的用户反馈，您认为这一举措的必要性如何？
非常有必要
比较有必要
一般
不太有必要
完全没必要
您认为旅行社招聘测评指标中，目前最缺失的考察维度有哪些？
游客需求精准识别能力
特殊群体服务适配能力
投诉处理情绪安抚能力
文旅知识文化传播能力
个性化行程定制能力
当您遇到旅行社服务人员表现不佳的情况时，您是否愿意主动提交相关意见供旅行社优化人员管理参考？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为一线服务人员的能力表现对您整体旅行体验的影响程度打几分？（1分影响极小，10分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为针对旅行社不同岗位，招聘测评指标应做哪些差异化设计？
导游岗侧重应急处理与文化讲解能力
销售岗侧重需求匹配与沟通说服力
客服岗侧重问题跟进与情绪疏导能力
产品岗侧重行程设计与资源整合能力
所有岗位统一标准，无需差异化
您觉得旅行社新招聘人员在上岗前，增加多长时间的服务场景实操训练较为合适？
结合您自身的旅行服务体验，您对旅行社招聘测评指标的优化还有哪些具体的建议？