营养健康门店老客户体验调研

您好!感谢您长期以来对我们营养健康门店的支持与信赖。为进一步提升服务品质与消费体验,我们诚邀您参与本次调研,您的真实反馈对我们至关重要,所有信息仅用于优化服务,严格保密,请您放心填写。
您成为我们营养健康门店客户的时长是?
半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上
您平均每月到店消费的频次大约是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您选择到我们门店消费的主要原因有哪些?
产品品质可靠
营养搭配专业
服务态度好
门店位置便利
价格合理
朋友/家人推荐
品牌口碑好
请您对门店产品的整体品质满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店工作人员的专业度(如营养知识解答、产品推荐适配性等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向门店工作人员咨询过个性化营养搭配相关建议?
经常咨询
偶尔咨询
从未咨询,但有需求
从未咨询,也无需求
您通常在门店购买哪些类别的产品?
基础营养补充剂
功能性健康食品
慢病调理类产品
体重管理类产品
日常养生食材
健康监测服务
其他
您对门店目前的产品品类丰富度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望门店后续新增哪些类型的产品或服务?
定制化营养方案
免费健康检测
营养知识科普讲座
线上配送服务
会员专属优惠
亲子健康体验活动
其他
请您对门店的整体环境(整洁度、陈列合理性、舒适度等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否办理了门店的会员?
是,经常使用会员权益
是,但很少使用会员权益
否,但有办理意愿
否,暂无办理意愿
您认为门店会员权益目前存在哪些不足?
权益力度小
权益类型单一
权益使用门槛高
权益通知不及时
没有不足
未办理会员不了解
您遇到产品或服务问题时,门店的解决效率和态度让您满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过问题
您向身边亲友推荐我们营养健康门店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取门店的活动或新品信息?
门店工作人员告知
微信公众号/社群
短信通知
抖音/小红书等社交平台
朋友转告
其他
您是否愿意参与门店后续举办的免费营养科普类活动?
非常愿意
比较愿意
视时间而定
不太愿意
完全不愿意
请您对门店的消费性价比进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店目前最需要改进的方面是?
产品品类
人员专业度
服务流程
门店环境
会员权益
活动丰富度
价格体系
其他
对于提升您在门店的消费与服务体验,您还有其他具体的建议或意见吗?
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