您最近3个月内使用物流快递服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用的物流服务类型是？
电商平台购物快递
个人寄递物品
商务文件/样品寄送
生鲜/冷链类配送
大件家电/家具配送
请您对近期使用物流服务时的下单便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流上门揽收/取件的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流运输过程中的包裹轨迹信息更新准确度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过物流轨迹信息长时间不更新的情况？
从未遇到
偶尔遇到（10次里1-2次）
经常遇到（10次里3次及以上）
每次都遇到
请您对物流配送的整体时效（从揽收到签收的总时长）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的配送超时情况通常属于哪种？
几乎没有超时过
比承诺时间晚半天以内
比承诺时间晚1-2天
比承诺时间晚3天及以上
请您对快递员的服务态度（沟通礼貌度、问题响应耐心度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在收寄件过程中遇到过以下哪些服务问题？
未经同意直接放驿站/快递柜
包裹破损/变形
包裹丢失/错发
暴力分拣导致内件损坏
客服售后处理推诿
未遇到明显问题
请您对收到包裹时的外包装完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对易碎品/贵重物品的物流配送防护措施满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到物流服务问题时，客服的处理结果通常能让您满意吗？
非常满意，问题快速解决
基本满意，处理周期稍长但结果可接受
不太满意，处理结果达不到预期
非常不满意，问题迟迟得不到解决
请您对物流售后问题的理赔处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素对物流体验影响最大？
配送时效快
包裹安全无破损
快递员服务态度好
配送方式灵活（可上门/可放驿站）
售后理赔顺畅
运费价格合理
您是否愿意为更快的配送时效、更好的配送服务支付一定的溢价费用？
非常愿意，服务优先
比较愿意，溢价在可接受范围内就可以
不太愿意，更看重性价比
完全不愿意，价格越低越好
您向身边亲友推荐您常用的物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
结合您的整体使用感受，请您对当前主流物流服务的综合体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流服务最需要优先改进的方向是？
提升配送时效稳定性
加强包裹运输防护减少破损
优化末端配送上门服务
提升售后问题处理效率
完善物流轨迹信息实时更新
对于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？