您目前所在的航空服务门店类型是？
机场直营服务门店
商圈合作体验门店
线上线下融合服务点
其他类型门店
您日常负责的产品模块主要包含哪些？
旅客值机/退改服务产品
门店会员权益产品
航空附加服务（行李、贵宾厅等）
门店数字化工具产品
异业合作类产品
其他
您对当前航空服务门店现有产品匹配旅客实际需求的满意度评分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在产品需求收集阶段，最主要的信息来源是？
门店一线服务人员反馈
旅客投诉与建议数据
行业竞品分析
公司战略方向要求
用户行为数据分析
您认为当前航空服务门店产品落地过程中最突出的阻碍有哪些？
门店执行配合度不足
产品与实际服务场景脱节
技术开发资源受限
跨部门协同效率低
用户接受度不及预期
其他
您对当前门店一线人员反馈产品问题的响应效率满意度评分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在产品设计过程中，最常参考的体验维度有哪些？
服务办理效率
旅客操作便捷度
门店人员操作成本
产品投入产出比
品牌服务一致性
其他
您向同行推荐当前航空服务门店产品工作模式的可能性有多大？（0-10分，0代表完全不推荐，10代表非常推荐）
您认为当前门店数字化工具对产品落地的支撑程度如何？
完全可以支撑
基本可以支撑
支撑度一般
较难支撑
完全无法支撑
以下哪些旅客体验痛点是您认为当前门店产品亟需优化的？
排队等候时间长
服务流程不透明
特殊旅客服务适配不足
个性化服务缺失
线上线下服务衔接不畅
其他
您对当前产品上线后的数据复盘与效果追踪机制完善度评分（1-5分，分数越高越完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否会定期开展针对门店服务场景的用户走访？
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
一年及以上1次
从未开展
您认为提升航空服务门店产品体验最需要哪些资源支持？
更充足的一线调研权限
跨部门协同的专项机制
更完善的用户数据标签体系
门店人员的产品培训支持
专项体验优化预算
其他
您认为当前航空服务门店的产品设计中，对特殊旅客（老人、儿童、残障人士等）的需求覆盖程度如何？
覆盖非常全面
覆盖比较全面
覆盖程度一般
覆盖较少
几乎没有覆盖
您对当前公司内部针对产品经理的门店业务培训充足度评分（1-5分，分数越高越充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来1-2年航空服务门店产品的核心发展方向是？
全流程自助服务升级
个性化定制服务产品
空铁/商旅等场景融合产品
沉浸式品牌体验打造
智能化服务辅助工具落地
其他
结合您的实际工作经验，您认为当前航空服务门店产品体验最值得保留的优势是什么？
对于优化航空服务门店产品设计、提升旅客与一线人员双向体验，您还有哪些具体的建议？