您目前的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
钻石/黑卡会员
非会员/刚注册未激活
请对您当前享有的会员整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您加入会员的主要渠道是？
平台自主注册引导
消费后自动升级
好友邀请/推荐
营销活动引流
其他
您最常使用的会员权益有哪些？
积分兑换
专属折扣
生日礼遇
优先客服通道
新品优先体验
专属活动报名
免费配送/包邮
其他
您对会员权益丰富度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员等级晋升规则是否清晰合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
完全不清晰合理
您对会员积分获取与兑换规则的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过平台推送的个性化会员专属推荐内容？
经常收到，且内容符合我的需求
偶尔收到，部分内容符合需求
很少收到，内容相关性低
从未收到过
您对会员专属客服响应速度与解决效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参与会员运营活动过程中遇到过哪些问题？
活动规则复杂难懂
权益发放不及时
优惠力度不及预期
活动通知不及时
客服无法有效解决问题
积分/权益到账异常
未遇到明显问题
其他
当您遇到会员权益相关问题时，通常会通过哪种渠道反馈？
在线客服
电话客服
社群/专属客户经理
平台留言/投诉通道
不反馈，直接放弃使用
其他
您对问题反馈后的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐本平台会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为平台会员运营最需要优先优化的方向是？
提升权益价值
简化规则流程
加强个性化服务
优化活动体验
提升客服效率
增加会员专属互动
其他
以下哪些会员增值服务会提升您的续费率/活跃度？
专属会员日活动
跨品牌联名权益
成长值加速通道
定制化商品推荐
线下沙龙/体验活动
会员专属周边礼品
延长积分有效期
其他
您未来12个月内继续维持当前会员等级或升级的意愿是？
您对会员专属营销活动（如限时折扣、专场促销）的吸引力评分是？（1分完全没有吸引力，5分非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★