您目前的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
钻石/黑卡会员
暂未注册正式会员
请对您当前感受到的整体会员服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时参与会员相关活动的频率是？
几乎每周都参与
每月参与2-3次
每季度参与1-2次
很少参与，一年不到3次
从未参与过
您最常使用的会员权益有哪些？
消费积分抵扣
会员专属折扣
生日专属福利
专属客服通道
会员专享活动优先报名权
免费增值服务（如运费券、内容会员等）
几乎没使用过任何权益
您认为当前会员权益的匹配度如何？
非常贴合我的日常需求
比较贴合，大部分能用得上
一般，只有少部分权益有用
不太贴合，很多权益对我没用
完全不贴合，没有我需要的权益
请对会员积分体系的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用会员权益过程中，是否遇到过规则不清晰的情况？
从未遇到，规则说明很清楚
偶尔遇到，简单咨询就能解决
经常遇到，需要反复确认才明白
每次使用都搞不清规则，体验很差
您认为当前会员运营存在哪些不足？
权益力度太小，吸引力不足
活动推送太频繁造成打扰
权益兑换流程太复杂
会员等级晋升难度太高
专属服务响应不及时
不同等级权益差异不明显
没有明显不足
您向身边亲友推荐本平台会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您对会员专属客服的响应速度满意度如何？
非常满意，响应快且解决问题高效
比较满意，基本能及时解决问题
一般，响应速度时快时慢
不太满意，经常需要等待很久
非常不满意，问题很难得到有效解决
从未使用过专属客服
您希望平台后续新增哪些类型的会员权益？
更多跨品牌联名福利
线下专属活动参与资格
定制化专属服务
更高比例的消费返现
会员专属低价商品专区
更长的退换货周期
其他
您收到的会员活动推送内容，和您的需求匹配度如何？
非常匹配，推的都是我感兴趣的内容
比较匹配，大部分内容我会关注
一般，偶尔有感兴趣的内容
不太匹配，很多推送我完全不感兴趣
完全不匹配，所有推送都对我没用
请对会员等级晋升机制的公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获取更高等级会员权益，增加在平台的消费频次？
非常愿意，高等级权益吸引力很强
比较愿意，权益合适的话会考虑
不确定，要看后续权益调整情况
不太愿意，现有权益不值得我增加消费
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解会员活动信息？
APP/小程序弹窗推送
官方公众号/社群通知
短信提醒
客服主动告知
下单页面提示
朋友推荐告知
很少主动关注相关信息
您认为当前会员体系和非会员的差异感知明显吗？
非常明显，会员身份有很强的专属感
比较明显，能感受到会员专属福利
一般，差异不大
不太明显，和非会员没什么区别
完全没差异，感觉会员身份没价值
请对会员生日福利的惊喜感进行评分（1分完全没惊喜，5分非常惊喜）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果会员权益进行优化升级，您最关注哪一方面？
权益的实用价值
权益获取的便捷度
会员服务的专属感
活动的趣味性
等级成长的成就感
其他
对于提升会员服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？