请您对会员注册及开通流程的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪个渠道了解并开通会员服务？
平台首页弹窗推荐
好友分享邀请
社交媒体广告
线下活动推广
其他渠道
您开通会员的核心原因有哪些？
专属价格优惠
积分兑换权益
专属客服通道
会员专享内容/活动
免运费/配送特权
其他
请您对当前会员权益的实用价值进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的会员权益有哪些？
会员专享折扣
积分抵现/兑换礼品
生日专属福利
优先购买新品资格
免费退换货服务
专属活动参与资格
其他
您认为当前会员权益的更新频率是否合理？
更新频繁，总能看到新权益
更新频率适中
更新较慢，长期没有新权益
完全没关注过权益更新
请您对会员专属客服的响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到会员相关问题咨询客服时，问题解决率大概是？
所有问题都能一次性解决
大部分问题能解决，偶尔需要二次反馈
只有少部分问题能解决
基本无法解决我的问题
您在会员使用过程中遇到过以下哪些问题？
权益规则不清晰
权益无法正常使用
客服处理问题不及时
会员价格与非会员差距不大
积分过期/到账不及时
从未遇到过问题
其他
请您对会员积分体系的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员积分的兑换门槛如何？
门槛很低，很容易兑换到心仪礼品
门槛适中，正常消费就能兑换
门槛较高，需要积累很久才能兑换
门槛极高，基本兑换不到有用的东西
请您对会员专属活动的丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与会员专属活动的频率是？
每次活动都参与
大部分感兴趣的活动会参与
偶尔参与
从未参与过
您是否收到过精准的会员个性化推荐？
经常收到，推荐内容很符合我的需求
偶尔收到，部分推荐符合需求
很少收到，推荐内容基本不相关
从未收到过个性化推荐
请您对会员服务的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能会向身边的亲友推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您未来续费会员的意愿是？
一定会续费
大概率会续费
不确定，看后续权益情况
大概率不会续费
一定不会续费
以下哪些改进方向会提升您对会员服务的满意度？
增加更多高价值专属权益
降低积分兑换门槛
提升客服问题解决效率
推出更灵活的会员套餐
增加更多会员专属互动活动
优化个性化推荐精准度
其他
您更希望平台推出哪种类型的会员增值服务？
跨平台联名权益
线下专属体验活动
专属定制商品/服务
会员成长体系额外奖励
其他
您认为当前会员服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议