您平时购买茶饮的频率大概是？
几乎每天1杯及以上
每周3-5杯
每周1-2杯
每月2-3杯
很少购买（每月少于1次）
您最常购买的茶饮品类是？
经典奶茶（珍珠奶茶/红豆奶茶等）
鲜果茶（柠檬茶/水果桶等）
纯茶/轻乳茶
养生茶饮（菊花茶/罗汉果茶等）
创意特调（含咖啡/酒精元素等）
您通常通过什么渠道购买茶饮？
线下门店现场点单
门店小程序/APP点单自提
第三方外卖平台点单配送
线上预包装茶饮电商购买
其他
请对您最近一次购买茶饮的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在茶饮消费过程中，您最看重以下哪些因素？
饮品口感与品质
价格性价比
出餐/配送速度
门店/包装卫生情况
服务态度
品牌口碑
新品更新频率
优惠活动力度
您对常购茶饮品牌的出餐等待时长是否满意？
非常满意，基本不用等
比较满意，等待时间在可接受范围
一般，偶尔会觉得等待久
不太满意，经常需要长时间等待
非常不满意，等待时间严重影响体验
请对您接触过的茶饮品牌的点单流程便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些影响茶饮消费体验的问题？
饮品口味不符合预期
料少/冰度糖度做错
等待时间过长
配送洒漏/温度不适
客服/店员处理问题不及时
价格虚高
卫生问题（如发现异物）
从未遇到过问题
当您对茶饮消费体验不满时，通常会采取什么处理方式？
当场和店员/客服沟通解决
在订单平台给出差评反馈
向身边亲友吐槽，不再复购
通过品牌官方渠道投诉
自认倒霉，不会主动反馈
您有多大可能会向身边的亲友推荐您常购买的茶饮品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否参与过茶饮品牌发起的用户满意度相关调研？
经常参与，会主动填写反馈
偶尔参与，遇到弹窗/邀请会填
很少参与，觉得浪费时间
从未参与过
如果茶饮品牌通过在线调研工具收集反馈，您更愿意接受哪种激励方式？
小额优惠券（2-5元）
积分兑换权益
新品免费试饮资格
抽奖机会（如免单、周边）
不需要激励，愿意无偿反馈
您认为在线调研工具收集的反馈，对品牌提升服务质量的帮助有多大？
帮助很大，能真实反映用户需求
有一定帮助，但要看品牌是否重视
帮助很小，大多是形式主义
完全没有帮助
请对您目前整体的茶饮消费体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望茶饮品牌在哪些方面进一步优化，以更好提升消费体验？
稳定饮品口味品质
提升出餐/配送效率
优化点单系统功能
丰富优惠活动形式
完善售后反馈处理机制
增加健康低糖选项
升级包装环保性
其他
您认为高效的用户反馈收集机制，对提升茶饮行业整体服务水平的作用如何？
作用非常关键，是优化的核心依据
作用比较大，能辅助品牌调整策略
作用一般，只能反映部分问题
作用很小，很难带来实质改变
对于茶饮品牌提升服务质量、优化消费体验，您还有哪些具体的建议或想法？