您最近一次前往电影院观影距今的时间是？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
您平时前往电影院观影的频率大概是？
每月4次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年及以上1次
您通常选择的观影时段是？
工作日白天
工作日晚间
周末白天
周末晚间
节假日场次
请您对购票/取票环节一线员工的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询场次、票价或会员权益时，员工的回应是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
完全不清晰准确
入场检票时，员工的引导行为是否规范友好？
非常规范友好
比较规范友好
一般
不够规范友好
态度生硬、缺乏引导
请您对观影过程中员工巡场、应对突发需求（如3D眼镜更换、座位指引）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在影院遇到过以下哪些员工服务行为让您印象较好？
主动提醒观影注意事项
耐心解答疑问
快速处理投诉或问题
主动帮扶老弱孕等特殊群体
礼貌微笑服务
未遇到印象较好的服务行为
您在影院遇到过以下哪些员工服务行为让您体验不佳？
态度冷漠、回应敷衍
业务不熟悉、解答错误
检票/售卖时效率低下
巡场时打扰观影
处理问题推诿扯皮
未遇到体验不佳的服务行为
请您对卖品部员工的服务态度与操作效率进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向员工提出合理诉求（如退换票、调整座位、反映影厅问题）时，员工的处理态度通常是？
积极主动协助解决
按流程处理但态度平淡
需要反复沟通才处理
推诿不愿处理
直接拒绝合理诉求
结合一线员工的服务表现，您向亲友推荐该影院观影的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为一线员工的服务态度对您整体观影体验的影响程度是？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎没有影响
对比您去过的不同影院，您认为当前多数影院一线员工的服务水平处于什么阶段？
优秀，服务贴心周到
良好，基本满足需求
一般，没有特别感受
较差，存在较多问题
很差，严重影响观影意愿
您认为影院一线员工最需要提升哪些方面的能力？
服务意识与主动态度
业务熟练度
应急问题处理能力
沟通表达技巧
文明礼貌素养
服务效率
如果影院一线员工服务体验不佳，您下次选择观影场所时会？
完全不会再选择该影院
大概率会选择其他影院
不确定，视情况而定
影响不大，仍可能选择
完全不影响选择
请您对散场时员工的引导、疏散服务表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为一线员工的优质服务而特意再次选择某家影院观影？
您是否曾通过官方渠道（如投诉电话、点评平台、影院反馈码）反馈过员工服务相关的问题？
反馈过且得到了满意处理
反馈过但处理结果不满意
想反馈但找不到渠道
遇到过问题但没反馈
从未遇到需要反馈的问题
您对提升电影院一线员工服务态度与行为表现还有哪些具体的建议？