直播平台老客户满意度测评体系研究问卷

您好!我们正在开展直播平台老客户满意度测评体系研究,诚邀您参与本次问卷调查。您的真实反馈对完善客户满意度评价体系具有重要参考价值,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际体验放心填写。
您使用当前常用直播平台的时长是
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每周观看直播的频率约为
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请您对直播平台的整体内容丰富度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对直播平台的直播画面清晰度与播放流畅度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在观看直播过程中遇到卡顿、加载失败等技术问题的频率是
几乎没有
偶尔遇到
经常遇到
每次观看都会遇到
您平时主要观看哪些类型的直播内容
电商带货
游戏电竞
知识科普
娱乐才艺
生活日常
其他
请您对平台主播的专业度与内容质量进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过在直播平台下单购物的经历
从未有过
偶尔下单
经常下单
几乎每场带货直播都会下单
若您有购物经历,请对直播商品的性价比进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对直播平台的商品售后保障服务进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播平台目前在互动体验上存在哪些不足
弹幕互动不顺畅
连麦功能不稳定
抽奖活动透明度低
主播回应不及时
没有明显不足
请您对平台的客服响应效率与问题解决能力进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台当前的会员权益体系是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为平台哪些功能优化最能提升您的使用体验
优化推荐算法,精准推送内容
降低广告弹窗频率
完善青少年模式
增加更多优质垂类内容
优化充值打赏机制
您向身边亲友推荐该直播平台的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来1年内,您继续使用该直播平台的意愿是
肯定会继续使用
大概率会继续使用
不确定
大概率会减少使用
肯定会不再使用
以下哪些因素会直接影响您对平台的整体评价
内容合规性
用户隐私保护
消费透明度
社区氛围友好度
平台创新功能
请您对平台的个人信息保护与数据安全措施进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过平台针对老用户的专属福利或活动邀请
经常收到
偶尔收到
从未收到
不关注这类信息
您认为当前直播平台在服务老用户方面还有哪些可以改进的地方?欢迎提出您的宝贵建议
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