您是否有过在心理咨询机构接受服务的经历？
是，近1年内有
是，1-3年前有
是，3年以上有
否，从未有过
您接触过的心理咨询机构店长的整体服务态度如何？
非常好，热情耐心且专业
比较好，能及时回应需求
一般，中规中矩无明显优缺点
比较差，态度冷淡回应不及时
非常差，态度恶劣存在推诿情况
请您对接触过的心理咨询店长在服务过程中的主动沟通意愿进行评分（1分=非常被动，5分=非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为心理咨询店长的哪些态度表现会显著影响您对机构的信任度？
接待时的礼貌程度
倾听诉求时的专注度
解答疑问时的专业度
处理投诉时的负责程度
跟进服务时的贴心程度
其他
您是否遇到过心理咨询店长在服务过程中出现不耐烦、敷衍的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
当您向店长反馈咨询相关问题时，对方通常会采取哪些行为回应？
当场记录并承诺跟进时限
当场协调资源解决问题
推诿给其他工作人员处理
以各种理由拖延不处理
直接拒绝合理诉求
其他
请您对接触过的心理咨询店长的问题解决效率进行评分（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为心理咨询店长的行为是否会影响您对咨询师专业能力的判断？
完全不会，两者独立
影响较小，主要还是看咨询师
有一定影响，会作为参考
影响很大，直接决定整体印象
您认为合格的心理咨询店长应当具备哪些核心行为特质？
严格遵守咨询保密原则
公平对待每一位来访者
主动公示服务收费标准
定期收集来访者服务反馈
不强制推销高价咨询套餐
具备基础的心理危机识别能力
其他
您是否遇到过心理咨询店长存在强制推销咨询套餐、诱导消费的行为？
从未遇到
偶尔遇到轻微推销
经常遇到明显推销
每次到店都会被推销
请您对接触过的心理咨询店长的职业伦理遵守情况进行评分（1分=完全不遵守，5分=严格遵守）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果同区域有两家咨询资质相近的心理咨询机构，您选择机构时店长的态度与行为因素占多大决策权重？
0-20%，几乎不考虑
21%-40%，作为次要参考
41%-60%，和咨询师水平同等重要
61%-80%，是主要决策因素之一
81%-100%，是首要决策因素
您认为当前心理咨询行业中，店长群体在态度与行为层面普遍存在哪些问题？
服务意识薄弱，重销售轻服务
专业认知不足，无法准确匹配咨询师
伦理意识欠缺，存在泄露隐私风险
反馈渠道不畅，问题无法得到有效解决
收费不透明，存在隐形消费引导
人员流动性大，服务衔接不畅
其他
您是否愿意因为某家机构店长的优质态度与行为，向身边有需求的人推荐该机构？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
非常不愿意
您认为不同规模（连锁品牌/个体工作室）的心理咨询机构，店长的态度与行为表现是否存在明显差异？
差异非常大，连锁品牌整体更规范
有一定差异，个体工作室更有温度
差异很小，主要看个人职业素养
完全没有差异
请您对目前接触过的心理咨询店长整体综合表现进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为可以通过哪些方式提升心理咨询店长的服务态度与行为规范性？
建立统一的行业服务标准与培训体系
完善来访者反馈与投诉处理机制
加强职业伦理与专业知识考核
建立服务质量与薪酬挂钩的激励制度
引入第三方机构进行服务质量监督
其他
您未来在选择心理咨询机构时，是否会主动了解店长的服务口碑？
一定会，作为必查项
可能会，有相关信息就参考
不确定
不会，更关注咨询师资质
完全不会，觉得没有必要
如果您有过和心理咨询店长打交道的特殊经历（好的或不好的），欢迎简要描述具体情况
对于心理咨询机构店长的服务态度与行为优化，您还有哪些其他建议？