您近期主要使用过哪类电脑服务？
硬件维修保养
系统安装调试
软件故障排查
设备升级咨询
上门技术支持
其他
请您对本次接受的电脑服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电脑服务的响应时效是否符合您的预期？
远超预期，响应非常及时
符合预期，响应较快
基本符合，偶有等待
低于预期，等待时间较长
远低于预期，响应迟缓
您在接受电脑服务过程中，比较看重哪些维度？
维修/解决问题的成功率
服务收费透明度
服务人员服务态度
售后保障期限
服务网点便捷性
问题跟进反馈效率
您对服务过程中的收费透明度是否满意？
非常满意，所有收费提前告知明细清晰
比较满意，收费说明基本清楚
一般，存在少量未提前说明的费用
不太满意，有隐形收费情况
非常不满意，收费混乱无说明
请您对服务人员的沟通态度与问题解答耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的电脑问题是否在服务后得到了彻底解决？
完全解决，无复发
基本解决，偶有小问题
部分解决，核心问题仍存在
未解决，问题无改善
问题加重
您认为当前电脑服务存在哪些需要改进的地方？
服务人员技术水平参差不齐
收费标准偏高
预约流程繁琐
售后跟进不及时
网点覆盖不足
上门服务等待时间久
服务后回访缺失
您向身边亲友推荐我们电脑服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否接受过服务后的满意度回访？
每次服务后都有回访
多数服务后有回访
偶尔有回访
从未收到过回访
您认为会员专属服务权益对提升服务体验的帮助程度如何？
帮助很大，权益实用有专属感
帮助较大，能感受到会员差异
一般，权益吸引力不足
帮助很小，和非会员无明显区别
完全没有帮助
您希望未来新增哪些会员专属电脑服务权益？
免费清洁保养次数增加
维修费用专属折扣
优先上门服务特权
延长保修期限
免费系统升级服务
专属技术顾问对接
数据备份恢复优惠
如果服务体验优化后，您未来继续选择我们电脑服务的意愿是？
一定会继续选择
大概率会选择
不确定，视情况而定
大概率不会选择
一定不会选择
请您对我们电脑服务的售后保障政策合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于电脑服务的优化升级，您还有其他具体的建议或意见吗？