您的年龄段是？
22-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
您目前的购车情况是？
已购车，且车辆主要在4S店保养维修
已购车，较少选择4S店服务
计划1年内购车
暂无购车计划
您最近一次到4S店办理的主要业务是？
新车选购/试驾
常规保养
故障维修
保险/理赔服务
其他售后业务
请您对4S店服务人员的接待态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对4S店服务流程的便捷性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对4S店收费标准的透明度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店在预约服务环节的等待时长是否合理？
非常合理，无需等待
比较合理，等待时间可接受
一般，等待时间偏长
不合理，等待时间严重影响体验
您在4S店接受服务时，最关注以下哪些方面？
服务人员专业度
维修保养质量
价格合理性
售后响应速度
休息区配套环境
增值服务权益
您是否遇到过4S店过度推销保养项目或周边产品的情况？
从未遇到
偶尔遇到，不影响体验
经常遇到，比较反感
每次都遇到，严重影响体验
请您对4S店维修保养后的交付质量进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果车辆出现售后问题，您认为4S店的问题解决效率如何？
响应迅速，能一次性解决问题
响应较快，需要反复沟通才能解决
响应较慢，解决周期长
推诿责任，问题难以得到解决
以下哪些服务改进会显著提升您对4S店的好感度？
提供上门取送车服务
透明化维保全程可视化
推出适合白领群体的灵活预约时段
简化售后理赔流程
增加职场人专属休息区配套（如办公区、咖啡区）
定期推送车辆养护实用贴士
综合您的所有体验，您给常去的4S店打多少分？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
您认为当前4S店针对白领客群的服务匹配度如何？
非常匹配，贴合日常需求
比较匹配，仍有优化空间
一般，没有针对性
不匹配，服务设计脱离实际需求
您认为4S店在哪些场景下的服务最容易让您产生负面感受？
到店无人接待
维保价格不透明
等待时间过长
问题反复返修
强制推销产品/服务
售后投诉无反馈
请您对4S店整体服务环境（包括展厅、休息区、维保区域整洁度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解4S店推出的会员权益或车主专属活动？
非常了解，经常参与
略有了解，偶尔参与
听说过，但从未参与
完全不了解
结合您作为白领的日常用车场景，您认为汽车4S店最需要优先改进的服务细节是什么？
对于提升白领群体到店服务体验，您还有其他具体的建议吗？