您的身份是
在读硕士研究生
在读博士研究生
已毕业研究生
非研究生群体
您是否有过在汽车4S店消费或接受服务的经历
有，近1年内有相关经历
有，1-3年前有相关经历
有，3年以上有相关经历
从未有过相关经历
您最近一次前往汽车4S店主要是为了
购买新车
车辆定期保养
车辆维修
咨询购车/售后相关问题
办理保险、上牌等配套业务
其他
请对您最近一次在汽车4S店接受服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择汽车4S店时，最看重以下哪一项因素
服务人员的专业程度
服务收费的透明度
服务流程的便捷性
售后问题的响应速度
门店的硬件环境
品牌口碑
您认为当前汽车4S店在购车服务环节存在哪些不足
销售介绍夸大、信息不真实
购车流程繁琐、等待时间长
捆绑销售保险、装潢等附加产品
承诺的优惠或赠品无法兑现
试驾安排不灵活
暂无明显不足
请对您接触过的4S店服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在4S店接受售后保养/维修服务时，遇到过以下哪些问题
报价不清晰，存在隐形消费
维修/保养周期过长，耽误用车
故障排查不准确，需要反复返修
使用的配件质量无保障
服务人员态度敷衍
从未遇到相关问题
当您向4S店反馈服务问题时，对方的响应通常是
快速响应并妥善解决
响应较慢但最终能解决
反复推诿、问题得不到解决
从未反馈过问题
请对4S店服务收费的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该4S店服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为以下哪些改进措施最能提升您对4S店服务的好感度
明确公示所有服务项目及收费标准
缩短保养、维修的等待时长
加强服务人员的专业培训
建立快速的客诉处理通道
提供上门取送车等便民服务
定期推送车辆养护的实用知识
如果同品牌有多家4S店可供选择，您是否会因为服务体验差异更换门店
您对4S店提供的购车后跟进服务（如回访、提醒保养等）的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前多数汽车4S店的服务水平与您的预期相比
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您更希望4S店在哪些数字化服务方面进行优化
线上预约保养/维修的精准时段选择
服务进度实时线上查询
线上一键呼叫道路救援
电子账单及服务记录云端保存
线上客服实时答疑
暂无相关需求
结合您的实际体验，您对汽车4S店的服务优化还有哪些具体的建议？