出行NPS调研方案设计:基于飞书问卷的实施路径

您好!欢迎参与本次出行NPS调研,我们将依托飞书问卷高效收集您的真实出行体验反馈,所有数据仅用于服务优化分析,感谢您的支持与配合!
您日常出行最常使用的交通方式是?
私家车自驾
公共交通(地铁/公交)
网约车/出租车
共享单车/电动车
步行
您平均每周的出行频次大概是?
5次及以下
6-10次
11-20次
20次以上
请对您最近一次出行的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前常用出行方式的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择出行方式时最看重的因素是?
时间效率
费用成本
舒适程度
安全保障
环保属性
您在出行过程中遇到过以下哪些问题?
高峰期拥堵延误
费用超出预期
乘车环境脏乱
服务人员态度不佳
导航/路线规划出错
安全隐患
您是否有过使用数字化出行调研工具反馈意见的经历?
有,且反馈后得到了回应
有,但未收到后续反馈
没有,不知道反馈渠道
没有,觉得反馈没有意义
您对当前主流出行服务的响应速度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为出行服务中最需要优化的环节是?
预约/叫车响应效率
行程路线规划合理性
司乘服务规范
费用透明化
售后问题处理
特殊场景适配(如老人/残障人士出行)
您希望通过哪些渠道参与出行服务体验反馈?
出行APP内弹窗问卷
短信推送调研链接
飞书问卷等企业协作平台转发的调研
线下场景扫码反馈
社交媒体官方账号留言
您能接受的单次调研填写时长是?
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可以接受
您对出行服务的费用合理性评分是?(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的出行服务深度访谈?
愿意,可接受15分钟左右的线上访谈
视时间安排而定
不愿意,仅愿意填写问卷
您认为优质的出行调研应该包含哪些维度的内容?
日常通勤体验
长途出行需求
特殊天气出行保障
绿色出行激励政策
适老化出行服务
节假日出行高峰应对
您对当前出行服务的安全保障措施满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您过去一年是否因为出行体验不佳而更换过常用的出行服务/方式?
是的,更换过1次
是的,更换过2次及以上
没有更换,但有过更换的想法
没有更换,整体体验符合预期
您认为数字化调研工具(如在线问卷)相比传统纸质调研的优势有哪些?
填写更便捷
数据统计更高效
隐私保护性更好
可以随时提交反馈
题目逻辑更灵活,针对性更强
您对优化日常出行体验还有哪些具体的建议或意见?
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