您使用当前运营商的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常使用的移动网络网速表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常使用中遇到网络故障（如断网、信号无服务）的频率
几乎没有
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您遇到过的通信服务问题主要有哪些
室内信号弱
高峰时段网速卡顿
通话质量差/掉线
套餐资费不透明
客服响应不及时
宽带故障维修慢
垃圾短信/骚扰电话多
其他
请对您当前办理的通信套餐性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚自己当前套餐包含的流量、通话时长等权益内容
您选择通信运营商时最看重的因素有哪些
网络覆盖质量
套餐价格
客服服务质量
宽带速率
品牌口碑
营业厅网点便利性
增值服务权益
其他
请对运营商客服热线的问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到通信服务问题时，最常使用的反馈渠道是
官方客服热线
手机APP/线上客服
线下营业厅
官方社交媒体账号
12315等投诉平台
很少反馈
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
过去1年内，您是否有更换通信运营商的想法或行为
完全没有考虑过
考虑过但未更换
已经更换过
正在计划更换
如果您考虑更换运营商，主要原因可能是
网络质量差
资费过高
服务体验不好
其他运营商套餐更有吸引力
搬迁等客观原因
其他
请对您家庭使用的宽带网络稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好，未使用家庭宽带可选择不适用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对5G网络的整体使用体验感受如何
非常满意，网速提升明显
一般，和4G差异不大
不太满意，覆盖不完善
未使用过5G
您希望通信服务商未来重点优化哪些方向
提升偏远/室内区域信号覆盖
降低套餐资费
推出更灵活的定制化套餐
提升客服响应及解决效率
减少骚扰电话/短信
加快宽带故障维修速度
增加会员等增值权益
其他
您是否收到过运营商关于服务优化、套餐调整的主动告知
经常收到，信息清晰明确
偶尔收到
很少收到
从未收到
请对运营商账单查询、业务办理的线上操作便捷度进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★